서비스 정의 양식
애플리케이션의 고객 서비스 관리(CSM) 서비스 정의 양식에는 서비스 정의 구성에 대한 정보가 표시됩니다. 이 정보 기록에는 고객에게 제공되는 서비스에 대한 세부 정보가 저장됩니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 숫자(사용하지 않음) | 서비스 정의 기록의 고유 번호입니다. 주: 릴리스부터 Washington DC 이 필드는 ID 필드로 대체되었습니다. |
| 이름 | 서비스 정의의 이름입니다. |
| ID | 서비스 정의의 ID입니다. 시스템이 ID 필드에 서비스 정의 이름을 자동으로 채우고 공백을 밑줄로 바꿉니다. ID는 영숫자와 밑줄을 포함할 수 있으며 길이는 최대 40자입니다. 주: 이 필드의 값은 고유해야 합니다. |
| 테이블 | 서비스 정의를 사용할 수 있는 테이블(케이스 테이블 또는 케이스 테이블을 확장하는 테이블)입니다. 예를 들어, 온보딩 케이스 유형에 서비스를 사용할 수 있는 경우 온보딩 케이스 [sn_onboarding_case] 테이블을 선택합니다. |
| 고객 서비스 유형 | 서비스 유형:
서비스 유형을 사용하면 시스템이 컨텍스트에 따라 서비스를 표시할 수 있습니다. |
| 플레이북 기록 작성기 | 서비스 정의와 연결된 플레이북 기록 생성기입니다. 서비스 정의에 연결된 플레이북이 있는 경우 에이전트는 케이스 기록에 있는 탭에서 플레이북을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 플레이북을 서비스 정의와 연결 섹션을 참조하세요. |
| 이미지 | 서비스 정의와 연결된 이미지입니다. 서비스 정의는 카드 뷰의 케이스 유형 선택기 또는 케이스 작업 유형 선택기에 나타납니다. 이미지가 이름 및 설명과 함께 서비스 정의에 대한 카드에 나타납니다. |
| 순서 | 이 값은 케이스 유형 선택기 또는 기타 워크플로우에서 서비스가 표시되는 순서를 결정합니다. 순서 값이 가장 낮은 서비스 정의가 먼저 표시됩니다. 기본값은 100입니다.
|
| 활성 | 서비스 정의를 활성화합니다. |
| 서비스 카탈로그 항목 사용 | 이 확인란을 사용하면 관리자가 기록 생성자를 시작하는 서비스 정의를 지정할 수 있습니다. |
| 설명 | 서비스 정의에 대한 설명입니다. 서비스 정의는 카드 뷰의 케이스 유형 선택기에 나타납니다. 카드에는 서비스 정의에 대한 이름, 설명 및 이미지가 포함됩니다. 고객 서비스 에이전트는 서비스 정의 이름 및 설명에 있는 키워드를 입력하여 서비스를 검색할 수 있습니다. |
| 기본 테이블 필드 값 | 대상 테이블( 테이블 필드에서 선택한 테이블)의 하나 이상의 필드와 기본값입니다. 서비스 정의의 대상 테이블에 대한 기록이 생성되면 시스템은 이러한 값을 사용하여 기록 필드를 자동으로 채웁니다. |
서비스 정의를 만들고 저장한 후에는 서비스 정의 양식에서 다음 관련 목록을 사용할 수 있습니다.
- 제품 서비스 관계
- 카탈로그 서비스 관계
- 서비스 관계에 대한 서비스
- 서비스 정의 범주 관계
- 보고서