고객 서비스 케이스 할당

에이전트는 케이스를 본인 또는 다른 고객 서비스 에이전트에 할당할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin

이 태스크 정보

나에게 할당 버튼은 현재 사용자에게 고객 서비스 에이전트 역할이 있지만 아직 케이스에 할당되지 않은 경우에만 표시됩니다.

프로시저

1. 고객 서비스 케이스를 엽니다.
2. 케이스를 할당합니다.

   옵션	설명
   자신에게 케이스 할당	나 에게 할당을 클릭합니다.
   다른 에이전트에 케이스 할당	할당 대상 필드에서 에이전트를 선택합니다.

   할당 대상 필드에 에이전트의 이름이 나타납니다. 에이전트도 에이전트 그룹에 속하는 경우 그룹 이름이 할당 그룹 필드에 나타납니다.