상황별 측면 패널에서 관련 콜백 보기

상황별 측면 패널에서 접촉 창구 또는 소비자에 대한 활성 콜백을 보고 관리합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_omni_callback.callback_writer

이 태스크 정보

활성 콜백만 표시됩니다. 완료되거나 취소된 콜백은 포함되지 않습니다.

케이스 또는 상호작용을 처리할 때 콜백 타일은 상황별 측면 패널에 자동으로 나타납니다. 이러한 타일에는 동일한 접촉 창구 또는 소비자와 연결된 모든 활성 콜백이 표시됩니다. 예약한 에이전트나 발생한 케이스 또는 상호작용에 관계 없이 나타납니다. 에이전트는 콜백 타일을 선택하여 콜백을 보거나 일정을 조정하거나 취소할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 케이스 또는 상호작용을 엽니다.
4. 관련 목록(관련 ) 아이콘을 선택합니다.
5. 관련 콜백을 선택합니다.
6. 상황별 측면 패널에서 관련 콜백 타일을 봅니다.
7. 콜백 타일을 선택하여 콜백 작업 기록 페이지를 엽니다.

결과

관련 콜백을 보고 콜백 작업 기록 페이지에 액세스하여 일정을 조정하거나 취소할 수 있습니다.