워크업 기능 구성
필드 값을 구성할 모듈의 워크업 기능 참여 메신저 구성을 숙지합니다.
고객이 워크업 기능을 사용할 수 있게 하려면 인스턴스에서 다음 플러그인을 활성화해야 합니다.ServiceNow
- 인증된 사용자를 위한 Walk-up for CSM 플러그인(com.snc.walkup_for_csm)
- 미인증 사용자를 위한 고객 서비스를 위한 게스트 워크업 경험 플러그인(sn_guest_walkup_cs)
플러그인이 활성화되면 모듈의 참여 메신저 안내 구성 뷰의 기능 섹션으로 이동하여 현장 서비스 기능을 활성화합니다.그림 1. 워크업 기능
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 제목 텍스트 | 메신저의 기능 위젯 제목입니다. |
| 부제목 텍스트 | 메신저의 기능 위젯에 대한 설명입니다. |
| 미인증 사용자에 대한 사용 설정 | 메신저를 호스팅하는 웹 사이트를 방문하는 게스트 사용자에 대해 워크업 기능을 사용 설정하는 옵션입니다. |
| 인증 사용자에 대해 사용 설정 | 메신저를 호스팅하는 웹 사이트에 로그인하는 사용자에 대해 워크업 기능을 사용 설정하는 옵션입니다. |
여기에서 워크업 구성을 클릭하여 고객 지원 센터의 세부 정보를 구성합니다. 자세한 내용은 Walk-up Experience 위치 구성 문서를 참조하십시오.