고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 의 개요 탭에 코칭표시할 표시기 구성

코칭 애플리케이션의 코칭 개요 탭에 원하는 표시기를 나타내는 시스템 속성을 추가합니다.

시작하기 전에

중요사항:

이 기능은 ServiceNow Store에 있는 워크포스 최적화 for CSM Configurable Workspace(sn_csm_wfo_workspa)로 사용할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 CS Configurable Workspace용 워크포스 최적화 활성화를 참조하십시오.

맵 애플리케이션 범위를 코칭으로 설정합니다. 범위 설정 방법에 대한 자세한 내용은 맵 애플리케이션 범위 설정을 참조하십시오.

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

기존 표시기를 애플리케이션의 개요 탭에 코칭 표시할 할당 대상 및 할당 그룹 세부 항목이 있는 표시기로 퍼포먼스 분석 대체합니다코칭.

프로시저

1. 애플리케이션 네비게이터에 sys_properties.list를 입력합니다.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 다음 필드 값을 입력합니다.

   표 1. 시스템 속성 양식 필드

   필드	값
   이름	sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator
   애플리케이션	코칭
   유형	문자열
   값	{"title": "<name>", "sys_id": "<sys id>"} 여기서 <name>은 개요 탭에 코칭 표시할 표시기의 이름이고 <sys id>는 표시기의 고유 기록 식별자 (sys_id)입니다. 예제: 이름: 첫 번째 호출에서 해결된 P1 인시던트의 비율(%) 시스템 ID: 0423e59387401010ca99e12397cb0bbb {"title": "첫 번째 호출에서 해결된 P1 인시던트의 %", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"}
   읽기 역할	sn_coaching.coach

4. 제출을 클릭합니다.
   구성된 표시기는 애플리케이션고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 코칭 개요 탭에 있는 기존 표시기를 대체합니다.