고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 도메인 분리
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다. 의 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 도메인 분리가 애플리케이션의 모든 기능에 적용되도록 구성되어 있습니다. 데이터 분리는 논리 및 프로세스 분리와 함께 구성됩니다.
지원 수준: 기본
- 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
- 애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고, 롤업 및 집계로부터의 분리가 포함됩니다.
- 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.
샘플 사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 도메인 분리가 작동하는 방식
의 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 도메인 분리에는 설정이나 구성이 필요하지 않습니다.
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 채널 관리용 도메인 분리
케이스, 상호작용 및 관련 작업과 같은 작업 항목은 선택한 도메인을 기준으로 표시됩니다. 채널 관리에서 도메인을 기반으로 작업 할당을 라우팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 도메인 분리 및 고급 작업 할당을 참조하십시오
- 서비스 채널 보고서 [m2m_awa_service_channel_report]
- 큐 보고서 [m2m_awa_queue_report]
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 스케줄링에 대한 도메인 분리
에이전트 일정이 생성되어 에이전트에 할당되면 해당 일정은 에이전트가 속한 도메인에서만 사용할 수 있습니다.
- sn_shift_planning_agent_schedule
- sn_shift_planning_agent_schedule_request
- sn_shift_planning_break
- sn_shift_planning_day
- sn_shift_planning_event
- sn_shift_planning_schedule_plan
- sn_shift_planning_schedule_shift
- sn_shift_planning_schedule_shift_agent
- sn_shift_planning_shift_plan
- sn_shift_planning_shift_swap_request
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 Teams에 대한 도메인 분리
테이블은 sn_wfo_add_manager 도메인으로 구분됩니다. 사용자가 추가 관리자로 추가되면 해당 사용자는 해당 도메인 내의 사용자만 볼 수 있습니다.
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 기술 추천에 대한 도메인 분리
- sn_sre_task_predicted_skill
- sn_sre_user_predicted_skill
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 코칭에 대한 도메인 분리
에 대한 ITSM용 워크포스 최적화코칭에서 도메인 분리가 작동하는 방식에 대한 자세한 내용은 도메인 분리 및 코칭을 참조하십시오.