고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 코칭 설정 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분에이전트 기술을 관리하고 완료된 작업 품질을 평가합니다. 예측 인텔리전스를 사용하여 에이전트에게 맞는 기술을 권장합니다. 내부 및 외부 학습 컨텐츠로 에이전트를 교육합니다. 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 의 개요 탭에 코칭표시할 표시기 구성코칭 애플리케이션의 코칭 개요 탭에 원하는 표시기를 나타내는 시스템 속성을 추가합니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 기술 예측 설정케이스 해결에 사용된 기술 에이전트를 기반으로 기술 데이터를 수집합니다. 지도 학습을 사용하여 에이전트가 유사한 오픈 케이스를 해결할 수 있도록 해당 기술을 추천합니다. 또한 케이스 해결에 기술이 사용되는 방식에서 패턴을 찾고 자율 학습을 사용하여 에이전트에게 맞는 기술을 추천할 수 있습니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 학습 탭에 표시할 목록 메뉴 구성고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 코칭 애플리케이션에서 목록 또는 목록 범주를 추가하여 학습 동반 코칭에 대한 목록 메뉴를 수정합니다.학습 동반 코칭을 외부 공급업체 학습 관리 시스템과 통합ServiceNow 인스턴스를 외부 공급업체 학습 사이트와 연결하여 학습 컨텐츠를 리포지토리로 끌어옵니다.
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