최고 고객 운영 책임자 대시보드 표시기

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 09월 01일
  • 소요 시간: 4분

    • 표시기는 대부분의 대시보드 시각화에 사용되는 데이터를 제공합니다. 표시기는 대시보드 전체에서 사용됩니다.

    이 대시보드는 자동, 수식 및 수동이라는 세 가지 종류의 표시기를 모두 사용합니다. 표시기 구성에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오.

    결과 탭

    열 표시기 소스 플러그인 표시기 유형 표시기 소스 / 수식 계산 / 추가 조건
    감정 CSAT com.snc.pAutomatedcustomer_service_advanced 수식 [[만족한 고객 수(CSAT)]]/[[CSAT 설문 조사 응답자 수]]*100
    감정 만족한 고객 수(CSAT) - CCO com.snc.pAutomatedcustomer_service_advanced 자동 메트릭 결과.신규

    조건: 메트릭 범주 = 고객 서비스 만족도 설문 조사 및 메트릭 = 전체 고객 만족도 및 인스턴스 관련 기록 1 != (비어 있음) 및 실제 값 >= 3
    감정 cSAT 추세 수식 [[CSAT / 월별 평균 +]]
    감정 비즈니스 단위별 CSAT 수식 [[만족한 고객 수(CSAT) - CCO / 월별 합계 +]]/[[CSAT 설문 조사 응답자 수- CCO / 월별 합계 +]]*100
    사전 예방적 PCSO: 주요 케이스로 승격된 사전 예방적 보고 케이스 수 com.snc.proactive_cs_ops 자동 PCSO.CaseInstallbaseitemSoldproduct.생성됨
    • 조건: 주요 케이스 상태 = 수락됨
    • 계산: 고유 수(cs_case)
    사전 예방적 PCSO: 영향을 받는 설치 기반 항목 수 자동 PCSO.CaseInstallbaseitemSoldproduct.생성됨.ThisMonth

    계산: 고유 수(aib_install_base_item)
    사전 예방적 사전 예방적 케이스 com.snc.proactive_cs_ops 수식 [[PCSO: 사전 예방적 케이스 수/월별 합계 +]]
    사전 예방적 영향을 받는 상위 고객 com.snc.proactive_cs_ops 수식 [[PCSO: 중단 수/월별 합계 +]]
    셀프 서비스 셀프 서비스: 성공률 com.snc.self_service_analytics_core, com.snc.pAutomatedself_service_analytics_csm, com.sn_communities, com.glide.cs.chatbot 수식 [[셀프 서비스: 성공한 참여]] / [[셀프 서비스: 참여]] * 100
    셀프 서비스 셀프 서비스: 성공한 참여 com.snc.self_service_analytics_core, com.snc.pAutomatedself_service_analytics_csm, com.sn_communities, com.glide.cs.chatbot 수식 {{Knowledge: 유용한 피드백}} + {{커뮤니티: 유용한 피드백}} + {{카탈로그 요청 수}} + {{VA: 성공한 대화}}
    서비스 상태 SLA 위반에 따른 종결 케이스 비율(%) com.snc.pAutomatedcustomer_service_advanced 수식 ([[SLA 위반에 따른 종결 케이스 수]]/[[종결 케이스 수]]) * 100
    서비스 상태 케이스의 평균 해결 시간 com.snc.pAutomatedcustomer_service_advanced 수식 [[해결된 케이스의 합산 기간]] / [[해결된 케이스 수]] / 24
    서비스 상태 SLA 달성 추세 수식 [[SLA 위반에 따른 종결 케이스 비율(%)/월별 평균 +]]
    서비스 상태 오픈 케이스의 평균 기간 com.snc.pAutomatedcustomer_service_advanced 수식 [[미해결 케이스의 합산 연령]] / [[미해결 케이스 수]] / 24
    스포트라이트 스포트라이트 케이스 com.sn_cco_dashboard 자동 스포트라이트 케이스
    스포트라이트 스포트라이트 케이스 - 미할당 com.sn_cco_dashboard 자동 스포트라이트 케이스 - 미할당
    스포트라이트 미할당된 스포트라이트 케이스 추세 수식 [[스포트라이트 케이스 - 미할당/월 합계 +]]

    운영 탭

    열 표시기 소스 플러그인 표시기 유형 표시기 소스 또는 수식 계산
    처리량 종결된 케이스 수 com.snc.pAutomatedcustomer_service_advanced 자동 케이스.종결됨
    처리량 최초 연락에서 해결된 케이스 수(#) com.snc.pAutomatedcustomer_service_advanced 자동 케이스.해결됨
    가용성 PCSO: 중단 수 com.snc.proactive_cs_ops 자동 PCSO.OutageCaseInstallBase.생성됨
    가용성 PCSO: 영향을 받는 고객 수 com.snc.proactive_cs_ops 자동 PCSO.OutageCaseInstallBase.생성됨.ThisMonth
    가용성 중단 추세 수식 [[PCSO: 중단 수/월별 합계 +]]
    위험 위험한 계정 가져오기 - 헤드라인 자동 위험한 계정 가져오기 - 헤드라인
    위험 위험한 제품 가져오기 - 헤드라인 자동 위험한 제품 가져오기 - 헤드라인
    위험 위험에 처한 계정 - 추세 수식 [[위험한 계정 가져오기 - 헤드라인/분기별 합계 +]]
    위험 위험 상태의 제품 - 추세 수식 [[위험한 제품 가져오기 - 헤드라인/분기별 합계 +]]
    성과 오픈 케이스의 평균 기간 com.snc.pAutomatedcustomer_service_advanced 수식 [[미해결 케이스의 합산 연령]] / [[미해결 케이스 수]] / 24
    성과 오픈 케이스의 평균 재할당 com.snc.pAutomatedcustomer_service_advanced 수식 [[오픈 케이스의 재할당 합산 수]] / [[오픈 케이스 수]]
    성과 오픈 케이스 평균 기간의 추세 com.snc.pAutomatedcustomer_service_advanced 수식 [[미해결 케이스의 평균 기간/월 합계 +]]
    성과 오픈 케이스의 평균 재할당 추세 com.snc.pAutomatedcustomer_service_advanced 수식 [[오픈 케이스의 평균 재할당/월별 합계 +]]