평균에 관한 보고서 집계

보고서를 만들 때 기록 수, 평균 및 표준 편차 등 여러 계산에 대한 데이터를 집계할 수 있습니다. 합계 집계는 집계하는 필드의 합계를 보여줍니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin 또는 admin 의미 있는 보고서를 작성하려면 보고하려는 데이터에 접근할 수 있는 권한이 있어야 합니다.

평균 집계는 집계하는 필드의 산술 평균을 표시합니다. 예를 들어 기간 필드를 선택합니다. 집계된 데이터는 일, 시간, 분 및 초로 표현됩니다. (원하는 상세 정보 수준을 표시하도록 기간을 구성할 수 있습니다.) 우선순위와 같은 정수 필드를 선택하면 데이터가 10진수 값 숫자로 표현됩니다.

평균 집계를 선택할 때 백분율 계산 데이터 테이블 표시를 선택하면 백분율 계산이 표시됩니다.

집계 사용

평균 백분율이라는 열에 총 평균 양의 일부로 백분율을 표시합니다. 예를 들어 이 데이터 테이블에서 문의, 네트워크 및 소프트웨어 인시던트의 평균 기간은 약 1일 16시간 또는 전체 평균 비즈니스 기간의 30% 정도였습니다. 하드웨어 인시던트의 평균 소요시간은 12시간으로, 이는 인시던트에 대한 전체 평균 비즈니스 기간의 약 9%에 해당합니다.

기록 카운트 사용

각 범주의 기록 수를 인시 던트 백분율이라는 열의 시각화에 있는 총 기록 수의 백분율로 표시합니다. 이 데이터 테이블에서는 각 범주에 대해 동일한 평균 비즈니스 기간을 볼 수 있지만 백분율은 해당 범주의 인시던트 수입니다. 예를 들어 문의 인시던트는 전체 인시던트의 약 17%, 소프트웨어 인시던트는 전체 인시던트의 약 77%를 차지하지만 이러한 인시던트를 해결하는 데 걸리는 평균 시간은 여전히 30% 정도입니다. 반면, 하드웨어 인시던트는 전체 인시던트의 1% 미만이지만, 평균 기간은 전체 평균 해결 시간의 9%입니다.

평균 기간	평균 우선순위

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 보고서 > 보기/실행.
2. 집계할 보고서를 선택합니다.
3. 구성 탭의 집계 목록에서 평균을 선택합니다.
4. 집계할 필드를 선택합니다.
5. 실행을 선택합니다.

결과

시각화의 섹션은 선택한 기록의 평균으로 그룹화됩니다.