의 예 프로세스 마이닝HR 서비스 제공
HR 서비스 또는 케이스(설치된 경우) 수명주기 이벤트 에 대한 프로세스를 분석하고 병목현상을 식별하여 케이스 플로우의 지연을 최소화하고 사용자 경험을 개선합니다.
서비스 제공의 속도 또는 품질을 개선하고자 하는 HR 온보딩 프로세스 분석가이며 현재 케이스 프로세스에 대한 분석을 제출해야 한다고 가정해 보겠습니다. 분석가 워크벤치를 사용하여 HR 서비스 및 케이스 프로젝트 정의에 대해 마이닝된 프로세스에 액세스할 수 있습니다(설치된 경우). 수명주기 이벤트
다음 워크플로우를 사용하여 케이스 프로세스 흐름을 분석하고 프로세스를 개선할 방법을 제안할 수 있습니다. 예를 들어 표준 HR 서비스 케이스 모델 정의의 경우 다음을 수행할 수 있습니다.
- 선택한 프로젝트에서 작업 공간에서 보기 를 선택합니다. 분석가 워크벤치가 새 탭에서 열립니다.
HR 서비스별 모두 탭에서 HR 서비스 케이스 기록을 종결하는 데 걸리는 시간을 관찰할 수 있습니다.
- 기본 메트릭 및 보조 메트릭 목록을 각각 총 발생 횟수 및 평균 기간으로 설정하여 프로세스 맵의 메트릭을 봅니다.
- 구체화를 선택하고 연결 폭을 선택하여 프로세스 맵을 구체화하고 전체 메트릭 목록을 확인합니다.
상태 전환과 그 기간을 관찰할 수 있습니다.
- 세부 항목 탭에서 범주에 대한 세부 항목 필터 목록을 설정하고 활동 전환 필터를 사용하여 기록을 필터링합니다.
- 변형 분석 탭에서 기록이 수행한 경로, 경로의 케이스 수, 평균 기간 및 경로에 관련된 단계 수를 볼 수 있습니다. 경로를 선택하면 맵에서 경로가 강조 표시됩니다.주:하나 이상의 경로를 적용한 후에는 세부 항목 필터 탭에 나열된 세부 항목에 해당 경로에 적용할 수 있는 세부 항목만 표시됩니다.
- 메모 아이콘(
)을 선택하여 프로젝트에 메모를 추가하고 분석을 제출합니다.