트렌드박스 보고서
트렌드박스 보고서는 특정 기간 동안 그룹 간 데이터 분포를 시각화합니다.
트렌드박스 보고서는 박스 보고서와 비슷하지만 보고서의 기간을 지정할 수도 있습니다. 보고서를 정의할 때 기간의 사용을 나타내는 설명이 포함된 제목을 사용합니다. 서로 관련된 서로 다른 소스의 작은 데이터 세트가 여러 개 있는 경우 트렌드박스 보고서를 사용합니다. 여러 제품 기능에 따른 인시던트 해결 시간 또는 여러 우선순위에 따른 인시던트 해결 시간을 예로 들 수 있습니다.
예를 들어 트렌드박스 보고서는 지원 에이전트별 인시던트를 표시할 수 있습니다. 트렌드박스 보고서는 직원별로 인시던트 수와 각 에이전트가 처리하는 숫자가 중앙값 및 사분위수별로 해당되는 위치를 표시할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 직원별로 처리된 인시던트를 비교하거나 이 정보를 사용하여 향후 지원 인력 수준을 예측할 수 있습니다.
트렌드박스 보고서 정보
| 1- 샘플 최대값 | 해당 시간 범위 동안 도달한 가장 높은 카운트입니다. |
| 2- 상위 사분위수 | 데이터 상위 절반의 중간값입니다. |
| 3- 중앙값 | 모든 간격 수가 최소값에서 최대값으로 정렬되면 중앙값은 가장 중앙에 있는 값을 나타냅니다. |
| 4- 평균 | 평균은 파란색 점으로 시각화됩니다. 이는 모든 데이터 요소의 평균 또는 카운트의 합계를 간격 수로 나눈 값입니다. |
| 5- 하위 사분위수 | 데이터 하단 절반의 중간값입니다. |
| 6- 샘플 최소 | 해당 시간 범위 동안 도달한 가장 낮은 개수입니다. |
| 1개월 | 2개월 | 3개월 | 4개월 | 5개월 | 6개월 |
| 1 인시던트 | 3 인시던트 | 5 인시던트 | 인시던트 2개 | 6 인시던트 | 5 인시던트 |
- 중앙값: 데이터 세트 1,2,3,5,5,6에서 중앙값은 균수 데이터 세트((3+5)/2)이므로 4입니다. 데이터 세트의 값이 홀수인 경우 중앙값은 정확한 중심 값이 됩니다.
- 3사분위수: 데이터를 분할할 때 5,5,6은 상반부의 데이터 집합을 나타냅니다. 이 예에서 상위 사분위수는 5입니다. 예제 데이터 세트는 짝수의 값이므로 상위 사분위수가 정확한 값입니다. 데이터 세트의 값이 홀수인 경우 두 중심 값의 평균을 구합니다.
- 최대값: 직원에게 가장 많은 인시던트가 할당된 달 또는 5개월에 6개의 인시던트가 할당된 월입니다.
- 평균: (1+3+5+2+6+5)/6 또는 3.66.
- 1사분위수: 데이터를 분할할 때 1,2,3은 데이터의 하위 절반에 있는 값 집합을 나타냅니다. 이 예에서 하위 사분위수는 2입니다. 데이터 세트의 값이 짝수 개이기 때문에 하위 사분위수가 정확한 값입니다. 데이터 세트의 값이 홀수인 경우 두 개의 중심 숫자를 평균화합니다.
- 최소: 직원에게 할당된 인시던트 수가 가장 적은 달이거나 이 예에서는 인시던트가 1개입니다.
트렌드박스 보고서 생성
트렌드박스 보고서를 생성하여 지정된 기간과 함께 데이터 세트의 값 분포를 표시합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin 또는 admin 의미 있는 보고서를 작성하려면 보고하려는 데이터에 접근할 수 있는 권한이 있어야 합니다.
이 태스크 정보
프로시저
-
보고서에 해당하는 소스를 선택합니다.
옵션 설명 데이터 소스 보고서 소스라고도 하는 데이터 소스는 모든 사용자에게 단일 정보 소스를 제공하기 위해 적용된 필터가 있는 테이블입니다. 자세한 내용은 보고서 소스 문서를 참조하십시오. 주:기존 보고서에서 사용되는 데이터 소스를 선택하면 해당 보고서를 보라는 알림이 나타납니다.테이블 필터가 적용되지 않은 테이블의 원시 데이터입니다. 테이블을 선택하면 테이블 이름 아래에 짧은 설명이 나타납니다. 추세 보고의 경우 외부 소스에서 검색된 데이터를 메모리에 집계하는 원격 테이블을 선택할 수도 있습니다. 그런 다음 필드별 추세 옵션을 선택하여 데이터를 집계합니다. 원격 테이블에 대한 자세한 내용은 원격 테이블 및 스크립트를 사용하여 외부 데이터 검색 을 참조하세요.
외부 임포트 임포트한 기존 보고서 소스를 선택하거나 업로드 아이콘( 
)을 선택하여 새 파일을 임포트합니다. 임포트한 Microsoft Excel 문서에서 코어 UI 보고서 생성 문서를 참조하십시오.MetricBase MetricBase를 사용하면 에서 사용자 지정 시계열 데이터를 수집, 보존, 분석 및 시각화할 수 있습니다.ServiceNow AI Platform 자세한 내용은 MetricBase 문서를 참조하십시오. -
구성 탭에서 다음 필드를 채우고 다음을 선택합니다.
표 2. 트렌드박스 보고서 구성 옵션 필드 설명 그룹화 기준 이 필드의 값을 사용하여 보고서 데이터를 그룹화합니다. 예를 들어 할당 그룹별로 그룹화된 인시던트 보고서에서 소프트웨어, 서비스 데스크 및 네트워크에 속한 모든 인시던트는 별도의 그룹에 배치됩니다. 확장된 테이블에서 필드별로 그룹화하려면 확장 테이블에서 보고하는 방법을 참조하십시오. 선택한 필드에 대한 설명을 보려면 정보 아이콘( 
)을 선택합니다. 구성된 함수 필드는 보고서를 저장하면 이 목록에 나타납니다.
주:- 태그 필드 또는 특정 필드 유형(예: MEDIUMTEXT)별로 보고서를 그룹화하거나 스택할 수 없습니다.
- 데이터베이스 뷰를 기반으로 하는 보고서에는 변수 또는 질문 필드별 그룹화 또는 스태킹이 지원되지 않습니다.
- 레이블 이름이 20자를 초과하면 잘린 뷰가 표시되거나 인쇄될 수 있습니다.
추가 그룹 기준 보고서를 그룹화할 추가 필드입니다. 필드 별 추가 그룹 화 또는 함수 필드를 선택하면 보고서 하단에 컨트롤이 포함되어 추가 필드 중 하나를 기준으로 보고서를 그룹화할 수 있습니다. 확장된 테이블의 필드별로 그룹화하려면 확장된 테이블에서 보고서를 생성하는 방법을 참조하십시오. 선택한 필드에 대한 설명을 보려면 정보 아이콘( )을 클릭하십시오. 구성된 함수 필드는 보고서를 저장하면 이 목록에 나타납니다.주:- 기본 그룹화 기준 목록에는 나타나지 않는 추가 그룹화 기준 목록에서 선택 항목을 볼 수 있습니다. 보고서는 표시되는 추가 필드에 따른 그룹화 또는 스택을 지원하지 않습니다. 기본 그룹화 기준 선택 항목과 달리 추가 그룹화 기준 필드는 필터링되지 않습니다. 지원되지 않는 필드를 선택하면 아무런 효과가 없습니다.
- 메인 그룹화 기준 필드에 대해 나열된 제한 사항은 추가 그룹화 기준 필드에도 적용됩니다.
자세한 내용은 추가 그룹 기준 또는 스택 기준 추가 문서를 참조하십시오.
기능 필드 구성 산술 함수를 포함한 여러 입력의 계산을 기반으로 필드를 구성합니다. 자세한 내용은 기능 필드에 대한 보고서 문서를 참조하십시오. 함수 필드 결과는 보고서가 실행될 때 계산됩니다. 결과를 집계 및 그룹화에 사용할 수 있습니다. 기능 필드를 구성하려면 먼저 보고서를 저장해야 합니다. 구성된 함수 필드는 보고서를 저장한 후 그룹화 기준 및 추가 그룹화 기준 목록에 나타납니다.
추세 기준 시간 순서로 표시할 값이 있는 테이블 필드입니다. 선택한 필드에 대한 설명을 보려면 정보 아이콘( )을 선택합니다. 주:테이블 필드에서 원격 테이블을 선택한 경우 이 필드에서 선택하는 옵션은 외부 소스에서 검색되어 메모리에 집계된 데이터를 집계합니다. 원격 테이블에 대한 자세한 내용은 원격 테이블 및 스크립트를 사용하여 외부 데이터 검색 단원을 참조하십시오.당 데이터 그룹화 기준 기간입니다. 사용 가능한 기간의 범위는 선택한 달력에 따라 다릅니다. 기간은 1시간에서 1년입니다. 날짜를 지정할 수도 있습니다. 주:주당 보고하는 경우: 보고서 범위에 2년 이상이 포함된 경우 한 주를 2년으로 나누면 불일치가 발생합니다. ISO 주에 따라 데이터 값을 보다 정확하게 표시하려면 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에서 glide.db.aggregates.trend.use_iso_week 속성을 추가하고 활성화합니다.집계 데이터에 대해 수행할 수학적 계산입니다. 기본값은 선택한 기록 수를 표시하는 개수입니다. 고유한 기록만 표시하려면 고유 개수를 선택합니다.
평균, 합계 또는 고유 수를 선택하여 선택한 테이블의 필드 목록을 표시합니다. 이 목록에서 집계할 필드를 선택합니다.
필드별로 보고서를 그룹화하고 평균 집계를 선택하면 각 그룹의 평균을 가져옵니다. 총 값이 표시되는 경우 개별 필드 값이 아니라 이러한 그룹 평균의 평균입니다.
보고서의 각 세그먼트에 대한 최대값 또는 최소값을 표시하려면 최소 값 또는 최대값을 선택합니다.
집계 옵션에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 보고의 집계.
평균, 합계, 고유 개수, 최소 또는 최대를 선택하는 경우 확장 테이블의 필드를 집계할 수 있습니다. 확장된 테이블에 대해 보고하는 방법을 참조하십시오.
FX 통화 값 집계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 보고의 FX 통화 값.
- 옵션:
보고서에서 해당 필드의 정렬 순서를 구성합니다(보고서 유형에 따라 열, 행, 그룹화 기준, 스택 정렬 기준 또는 추세 기준).
필터 아이콘(
)을 선택하고 정렬 추가를 선택합니다.- 정렬 순서 목록에서 정렬할 필드를 선택한 다음 알파벳 순서 또는 알파벳 역순으로 a-z 또는 z-a를 선택합니다.
목록에는 보고서 소스의 가능한 모든 필드와 확장 또는 관련 테이블의 필드가 포함되어 있습니다. 그러나 유효 값은 현재 보고서에 대해 선택한 필드(보고서 유형에 따라 열, 행, 그룹화 기준, 스택 기준 또는 추세 기준)뿐입니다.
주:닷워킹(확장된) 테이블의 필드에서는 날짜 필드만 정렬할 수 있습니다. - 정렬 더하기 아이콘(정렬
)을 선택하여 추가 정렬 순서 조건을 구성합니다. (구성된 정렬 순서 조건을 삭제하려면 정렬 빼기 아이콘( 
)을 선택합니다.) - 저장을 선택합니다.
선택 목록 유형의 필드의 경우, 정렬 순서는 레이블을 기준으로 알파벳순으로 결정되지 않으며, 선택 필드의 값을 기준으로 정렬됩니다. 다단계 피벗 테이블 및 히트맵 보고서의 경우 정렬 순서는 목록의 선택 순서에 따라 결정됩니다.
- 정렬 순서 목록에서 정렬할 필드를 선택한 다음 알파벳 순서 또는 알파벳 역순으로 a-z 또는 z-a를 선택합니다.
- 옵션:
보고서에 표시되는 정보를 제한하려면 필터 아이콘( )을 선택하고 보고서 데이터를 필터링하는 조건을 지정합니다.
조건을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 조건 작성기를 참조하십시오.주:집계된 보고서와 목록 보고서에서 언어에 따른 필터 조건은 현지화된 인스턴스에서 0개의 결과를 반환할 수 있습니다.
다음에 수행할 작업
- 보고서 정보 아이콘(
)을 선택하고 보고서에 대한 설명을 추가합니다. - 공유 아이콘(공유
)을 선택하여 공유 메뉴를 엽니다. 이 메뉴에서 대시보드에 보고서를 추가하고, 보고서를 PDF로 익스포트하고, 보고서를 웹에 게시하고, 가시성 및 일정을 설정할 수 있습니다.
트렌드박스 보고서 스타일 옵션
트렌드박스 보고서의 모양을 변경합니다.
보고서를 만들거나 편집할 때 스타일 탭을 클릭하면 보고서의 모양을 구성하는 옵션을 볼 수 있습니다. 옵션은 일반, 제목, 범례 및 축의 두 개 이상의 탭 아래에 구성됩니다. 변경된 설정에서 보고서가 어떻게 보이는지 보려면 저장을 클릭합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 일반 | |
| 사용자 지정 차트 크기 | 보고서의 너비와 높이를 픽셀 단위로 지정하는 옵션을 활성화합니다. 주: 보고서를 PDF로 익스포트할 때 차트 크기는 무시됩니다. PDF에서는 전체 페이지 너비가 차트를 표시하는 데 사용됩니다. |
| 차트 너비 | 보고서의 너비(픽셀)입니다. 기본값은 600입니다. 이 필드는 사용자 지정 차트 크기를 선택한 경우에 사용할 수 있습니다. |
| 차트 높이 | 보고서의 높이(픽셀)입니다. 기본값은 450입니다. 이 필드는 사용자 지정 차트 크기를 선택한 경우에 나타납니다. |
| 차트 크기 | 차트 크기입니다. 이 필드는 사용자 지정 차트 크기 가 선택 취소된 경우에 사용할 수 있습니다. 옵션은 소형, 중형 및 대형입니다. 주: 보고서를 PDF로 익스포트할 때 차트 크기는 무시됩니다. PDF에서는 전체 페이지 너비가 차트를 표시하는 데 사용됩니다. |
| 10진수 정확도 | 표시할 소수 자릿수입니다. 소수점 이하 0자리에서 4자리까지 표시할 수 있습니다. 기본값: 2. 기본값을 변경하려면 시스템 속성 glide.chart.decimal.precision을 생성하고 값을 지정합니다. 주: 백분율 레이블은 지정된 소수점 정밀도에 따라 변경되지 않습니다. |
| 제목 | |
| 차트 제목 표시 | 보고서에 차트 제목이 표시되는 경우입니다.
|
| 차트 제목 | 차트 제목의 최대 길이는 40자입니다. 제목을 입력하지 않으면 보고서 이름이 제목에 사용됩니다. 이 필드는 차트 제목 표시 목록에서 보고서만 또는 항상을 선택한 경우에 나타납니다. |
| 차트 제목 크기 | 차트 제목의 크기(픽셀)입니다. 이 필드는 차트 제목 표시 목록에서 보고서만 또는 항상을 선택한 경우에 나타납니다. |
| 차트 제목 색 | 차트 제목의 색입니다. 이 필드는 차트 제목 표시 목록에서 보고서만 또는 항상을 선택한 경우에 나타납니다. |
| 사용자 지정 차트 제목 위치 | 차트 제목의 위치에 대한 X 및 Y 좌표를 지정하는 확인란입니다. 이 필드는 차트 제목 표시 목록에서 보고서만 또는 항상을 선택한 경우에 나타납니다. |
| 차트 제목 X 위치 | 차트 제목 위치를 오른쪽 또는 왼쪽으로 조정하는 픽셀 수입니다. 기본적으로 제목은 차트의 중앙 상단에 나타납니다. 차트 제목을 오른쪽으로 이동하려면 양수 값을 입력합니다. 제목을 왼쪽으로 이동하려면 음수 값을 입력합니다. 이 필드는 사용자 지정 차트 제목 위치를 선택한 경우에만 나타납니다. |
| 차트 제목 Y 위치 | 차트 제목 위치를 위 또는 아래로 조정하는 픽셀 수입니다. 기본적으로 제목은 차트의 중앙 상단에 나타납니다. 차트 제목을 위로 이동하려면 양수 값을 입력합니다. 차트 제목을 아래로 이동하려면 음수 값을 입력합니다. 이 필드는 사용자 지정 차트 제목 위치를 선택한 경우에만 나타납니다. |
| 제목 가로 맞춤 | 차트 제목을 가로로 정렬하는 방법입니다. 이 필드는 사용자 지정 차트 제목 위치 옵션이 선택 취소된 경우에 사용할 수 있습니다. |
| 제목 세로 맞춤 | 차트 제목을 세로로 정렬하는 방법입니다. 이 필드는 사용자 지정 차트 제목 위치 가 지워지면 나타납니다. |
| 축 | |
| Y축 및 X축 | 제목, 모양 및 레이블을 구성하는 축입니다. |
| 제목 | 축의 제목입니다. |
| 제목 크기 | 축 제목의 크기(픽셀)입니다. 기본값은 12입니다. |
| 제목 굵게 | 축 제목을 굵게 서체로 표시하려면 이 옵션을 활성화합니다. |
| 반대 | X축 탭에서 이 옵션을 활성화하면 보고서 오른쪽에 X축 제목이 대신 표시됩니다. Y축 탭에서 Y축 제목을 아래쪽이 아닌 위쪽에 표시하려면 이 옵션을 활성화합니다. |
| 눈금 표시 | X축 탭에서 보고서에 가로 눈금선을 표시하려면 이 옵션을 활성화합니다. Y축 탭에서 이 옵션을 활성화하여 보고서 상단에 세로 눈금선을 표시합니다. |
| 눈금(점선) | 실선 대신 점선 눈금선을 표시하려면 이 옵션을 활성화합니다. |
| 시작 날짜 | 최소 Y축 값을 지정하여 보고서의 정보 양을 제한합니다. 번호 유형이 아닌 집계 필드를 선택하면 시작 및 종료 필드를 사용할 수 없습니다. 주: 구성된 Highcharts 설정에 따라 최소값은 반올림 또는 반내림될 수 있습니다. 이에 영향을 주는 설정을 변경해야 하는 경우 관리자에게 문의하십시오. |
| ~ | 최대 Y축 값을 지정하여 보고서의 정보 양을 제한합니다. 번호 유형이 아닌 집계 필드를 선택하면 시작 및 종료 필드를 사용할 수 없습니다. 주: 구성된 Highcharts 설정에 따라 최소값은 반올림 또는 반내림될 수 있습니다. 이에 영향을 주는 설정을 변경해야 하는 경우 관리자에게 문의하십시오. |
| X축/Y축 레이블 크기 | X축 탭에서 보고서 행의 레이블 크기를 지정합니다. Y축 탭에서 보고서의 열에 대한 레이블 크기를 지정합니다. |
| 레이블 굵게 | 보고서 레이블을 굵게 서체로 표시하려면 이 옵션을 활성화합니다. |