프로세스 비효율성 하이라이트
비효율성을 유발하는 영역을 식별한 후에는 문제가 정확히 무엇이며 어떻게 해결해야 하는지 알아야 합니다. 이 작업을 수동으로 수행하는 것은 시간이 많이 걸립니다. 프로세스 비효율성 하이라이트는 식별된 개선 기회의 정확한 문제에 대한 인사이트를 제공합니다.
비효율성을 보여주는 기록을 식별하고 비효율성을 나타내지 않는 기록과 비교한 후 강조 표시가 표시됩니다.
예를 들어 프로젝트에 기록이 100개 있는 경우 개선 기회와 일치하는 기록이 식별됩니다. 이 예에서는 20개의 기록이 개선 기회와 일치한다고 가정해 보겠습니다. 이제 이 20개 기록의 12개 메트릭을 나머지 80개 기록과 비교합니다.
| 메트릭 | 설명 |
|---|---|
| 프로세스 변동성 | 프로세스에 예외적으로 다른 해결 경로가 있는지 여부를 확인합니다. 비효율적인 프로세스 패턴을 포함하는 기록 그룹은 비효율적인 프로세스 패턴을 포함하지 않는 기록 그룹 중 하나와 비교됩니다. |
| 평균 완료 시간(MTTC) | 프로세스에 해결 시간에 극단적인 이상값이 있는지 여부를 결정합니다. 해결 시간의 기간은 임계치 해결 시간과 비교됩니다. 비효율적인 프로세스 패턴을 포함하는 기록 그룹은 비효율적인 프로세스 패턴을 포함하지 않는 기록 그룹 중 하나와 비교됩니다. |
| TTC(완료 시간) 표준 편차 | 비효율적인 프로세스 패턴을 포함하는 기록 그룹의 TTC 표준 편차를 결정하고 비효율적인 프로세스 패턴을 포함하지 않는 기록 그룹 중 하나와 비교합니다. |
| 평균 단계 기간 | 프로세스에 매우 오랜 시간이 걸리는 단계가 있는지 확인합니다(예: 단계가 미리 정해진 시간 임계치보다 오래 걸린 경우). |
| 중위 책임 해결 | 제공자, 요청자 및 외부 프로세스 간의 책임 시간 차이를 결정합니다. 예를 들어 상태가 "신규"인 경우는 할당 책임이 있는 제공자가 프로세스를 진행하고 있음을 의미합니다. 상태가 "사용자 정보 대기 중"인 경우 책임은 요청자에게 있습니다. 문제가 되는 노트북을 외부 벤더에서 공급하는 경우 외부 프로세스 책임입니다. 제공자, 요청자 및 외부 프로세스 각각이 수행한 책임 시간을 비효율적인 프로세스 패턴을 포함하지 않는 기록 그룹과 비교합니다. |
| 평균 유휴 시간 | 프로세스에 높은 수준의 유휴 시간이 포함되어 있는지 여부를 결정합니다. 예를 들어 기록이 에이전트에 할당되지 않고 할당 그룹에 남아 있는 경우입니다. 비효율적인 프로세스 패턴을 포함하지 않는 기록 그룹과 비교하여 비효율적인 프로세스 패턴을 포함하는 기록 그룹의 유휴 시간이 크게 다를 때 강조 표시됩니다. |
| 접점 | 프로세스에 지연을 유발하는 수동 작업이 매우 많았는지 여부를 확인합니다. 많은 사람이나 그룹이 관련된 경우 지연과 비효율성이 발생했을 수 있습니다. 비효율적인 프로세스 패턴이 있는 기록 그룹의 접점 수와 비효율적인 프로세스 패턴이 포함되지 않은 기록 그룹의 접점 수와 비교됩니다. |
| 과다 대표된 활동 | 이러한 비효율성이 없는 프로세스와 비교하여 자주 발생하는 단계가 있는지 확인합니다. |
| 과소 대표된 활동 | 일반 프로세스와 비교하여 단계를 건너뛰거나 놓쳤는지 여부를 결정합니다. 예를 들어, 프로세스에 비효율적인 프로세스 패턴이 포함되어 있고 "승인" 단계가 과소 표시된 경우(즉, "승인" 단계를 자주 건너뛰는 경우) 비효율적인 프로세스 패턴을 유발한 과소 표시된 단계가 식별됩니다. |
| 재할당 | 이 패턴이 없는 기록과 비교하여 비효율적인 프로세스 패턴에 두 개 또는 두 개 이상의 재할당이 있는지 확인합니다. |
| 과다 표시된 세부 항목 | 프로세스 속도를 저하시키는 고장이 있는지 확인합니다. |
| 서비스 수준 계약(SLA) 위반률 | 이 패턴이 없는 기록과 비교하여 비효율적인 프로세스 패턴에서 SLA 위반이 발생할 확률이 높은지 확인합니다. |