프로세스 마이닝 에 대한 평가 프로젝트 고객 서비스 관리
프로세스 마이닝(CSM)에 대한 고객 서비스 관리 평가 프로젝트는 의 제한된 버전프로세스 마이닝입니다. 플러그인의 프로세스 마이닝 일부로 제공되며 에 대한 자격 프로세스 마이닝 이 없는 고객이 사용할 수 있습니다.CSM 이를 통해 역량을 사용하여 프로세스 마이닝 프로세스를 개선하는 데 익숙해질 수 있습니다.
CSM고객은 프로덕션 인스턴스에서 비즈니스 프로세스를 사용하여 CSM 평가 프로세스 마이닝 할 수 있습니다. 플러그인(sn_po)이 프로세스 마이닝 모든 프로덕션 인스턴스에서 기본적으로 활성화되어 있기 때문에 이 작업을 수행할 수 있습니다. 평가 프로세스 마이닝하기 위해 자신의 데이터로 제품 기능에 익숙해질 수 있는 새로운 프로젝트 유형이 도입됩니다.
주:
이 새 프로젝트 유형을 사용하면 제한된 기록으로 프로덕션 인스턴스에서 KPI를 사용하여 평가 프로세스 마이닝 할 수 있습니다.CSM 그러나 다른 기능 제한 없이 하위 프로덕션 인스턴스의 샘플 마이닝 기능을 사용하여 자체 프로젝트를 평가하고 시도 프로세스 마이닝 할 수 있습니다. 정식 라이센스 없이 기능을 평가 프로세스 마이닝 하는 두 가지 대체 및 보완 방법입니다.
이 평가 버전은 프로덕션 인스턴스 테이블에 저장한 데이터를 기반으로 작동합니다. 에 대한 CSM평가 프로젝트에 대해 프로세스 마이닝 다음 사항을 참고하십시오.
- 지난 7일 동안 해결된 기록을 최대 3,600개로 제한되는 미리 구성된 프로세스 마이닝 프로젝트 구성에 액세스할 CSM 수 있습니다. 지난 7일 동안 해결된 기록이 3,600개를 초과하는 경우 평가는 처음 3,600개 기록으로 제한됩니다.
- 기본 활동 정의는 상태 및 할당 그룹(상태 및 할당 그룹을 분석할 수 있음)입니다.
- 핑퐁, 재작업 등과 같은 여러 가지 자동화된 개선 기회를 포함합니다.
- 소개 비디오, FAQ, 아카데미 세션 및 사용 사례가 포함되어 있습니다.
프로젝트를 실행할 수 있는 promin.pa_integration_required_roles을 이미 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 프로세스 마이닝 속성 문서를 참조하십시오.
자세한 내용은 평가 프로젝트 실행 프로세스 마이닝 문서를 참조하십시오.