프로세스 마이닝
프로세스 마이닝 는 분석가와 프로세스 소유자가 비즈니스 프로세스를 신속하게 분석하고 최적화할 수 있도록 도와줍니다.
데이터에서 자동화된 비즈니스 프로세스 흐름을 생성하여 프로세스의 비효율을 모니터링하고 보다 신속하게 검색할 수 있습니다. 프로세스 마이닝을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 프로세스 실행 또는 고객 여정을 시각화하여 채택 및 사용자 경험에 대한 통찰력을 제공합니다. 자세한 내용은 분석가 워크벤치 페이지 문서를 참조하십시오.
- 병목현상을 식별하고 핵심성과지표에 미치는 영향을 확인하기 때문에 근본 원인이 되는 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 자동화된 근본원인 분석 문서를 참조하십시오.
- 여러 테이블을 하나의 뷰로 마이닝하여 SLA를 위반하는 이유를 이해합니다. 자세한 내용은 다차원 마이닝 구성 문서를 참조하십시오.
- 사용자가 생성한 프로젝트, 사용자에게 공유된 프로젝트 또는 모든 프로젝트를 기반으로 분석가 워크벤치에 필터를 적용합니다. 자세한 내용은 프로젝트 데이터 필터링 문서를 참조하십시오.
- 프로세스에 대한 감사를 실시하여 중요한 변경과 잠재적 문제를 즉시 탐지하므로 비즈니스에 대한 부정적 영향을 방지할 수 있습니다.
- 프로세스와 ServiceNow® 퍼포먼스 분석 통합하고 지속적 개선 관리 프로세스를 개선할 수 있는 기회를 발견합니다. 자세한 내용은 및 표시기 데이터 소스(PA)와 통합지속적 개선 관리 앱과의 통합문서를 참조하십시오.
- 프로세스를 비교하여 성능 차이 또는 편차를 조사합니다. 자세한 내용은 프로젝트 비교 문서를 참조하십시오.
- 연결된 프로세스를 연결하여 무엇이 주요 비즈니스에 영향을 미치는지를 보다 포괄적으로 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 콘텐츠 팩 활성화 프로세스 마이닝 문서를 참조하십시오.
- 활동 전환을 보고 특정 메트릭에서 가장 많이 기여하는 활동 전환을 확인합니다. 자세한 내용은 활동에 전환 필터 적용 문서를 참조하십시오.
- 머신 러닝과 AI의 확장성을 사용하여 고급 계산을 수행합니다.
- 머신 러닝(ML) 기반 클러스터 분석을 수행하여 인스턴스 또는 기록의 유사한 그룹화 또는 패턴을 찾습니다. 자세한 내용은 클러스터 분석 문서를 참조하십시오.