영향 메트릭 구성
이 프로세스의 핵심성과지표(KPI)를 구성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_process_optimization_power_user 또는 sn_process_optimization_admin
프로시저
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페이지 측면에서 프로세스 구성 아이콘(
)을 선택합니다.
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구성 탭에서 테이블을 엽니다.
프로세스 상세 정보 페이지가 표시됩니다. 측면 패널에서 영향도 메트릭을 선택합니다.
조사 기능 페이지에서 진행하는 경우 이 페이지로 이동합니다. 자세한 내용은 조사 기능 구성 문서를 참조하십시오.
영향도 메트릭 페이지에는 4개의 섹션이 있습니다.- 유휴 시간 분석: 유휴 시간 분석은 케이스가 팀에 할당되었지만 아직 특정 자원에 할당되지 않은 기간에 초점을 맞춥니다. 케이스가 비활성 상태로 유지되며 누군가 조치를 취하기를 기다리는 시간입니다.
유휴 시간을 분석하면 작업 할당 지연 또는 워크플로우 병목 현상과 같은 비효율성을 식별하는 데 도움이 되며, 이를 통해 팀은 조정을 개선하고 프로세스 내 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
주:프로세스 구성에서 구성하지 않으면 유휴 시간 분석을 사용할 수 없습니다. 프로세스 상세 페이지의 팀 정의 섹션에 설정된 필드에 대해 유휴 시간 분석을 사용할 수 있습니다. - 접점 분석: 접점 분석은 프로세스 내의 특정 상호작용을 연구하여 상호작용이 많은 영역, 특히 비효율적이거나 중복되거나 과도한 활동을 강조하는 영역을 식별합니다. 이러한 영역을 정확히 찾아냄으로써 자동화 또는 기타 개선을 통해 프로세스를 최적화하여 성능을 향상시키고 운영비를 절감할 수 있습니다.주:프로세스 구성에서 구성하지 않으면 접점 분석을 사용할 수 없습니다.
- KPI 대시보드: KPI 대시보드에는 데이터 시각화, 필터 및 프로세스의 KPI(핵심성과지표)를 추적하는 기타 구성요소가 포함되어 있습니다. 플랫폼 분석 대시보드를 활용하여 프로세스 마이닝 프로젝트 내에서 직접 인사이트를 제공합니다.
- KPI 범주: KPI 범주는 공통 프로세스 목표를 기반으로 KPI를 그룹으로 구성하는 미리 정의된 범주입니다.
- 유휴 시간 분석: 유휴 시간 분석은 케이스가 팀에 할당되었지만 아직 특정 자원에 할당되지 않은 기간에 초점을 맞춥니다. 케이스가 비활성 상태로 유지되며 누군가 조치를 취하기를 기다리는 시간입니다.