작업 메모 분석
작업 메모 분석은 작업 메모 및 코멘트에 기록된 활동 전환 이면의 운영 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 일반적인 예로는 해결됨에서 진행 중으로의 전환 또는 할당 그룹의 변경(예: 서비스 데스크에서 전문가 그룹으로)이 있습니다.
전환의 이유를 더 잘 이해하기 위해 에이전트와 요청자 모두의 작업 메모를 분석합니다. 여기에는 전환 이벤트 직전과 직후에 기록된 메모를 추출하는 작업이 포함됩니다. 그런 다음 이러한 메모는 클러스터링 기술을 사용하여 그룹화되어 패턴을 식별하고 유사한 기록을 분류합니다.
작업 메모 분석에는 두 가지 유형이 있습니다. 역량을 Now Assist 사용하거나 사용하지 않고 클러스터링을 수행할 수 있습니다. 역량과 함께 Now Assist 작업 메모 분석을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 프로세스 마이닝용 Now Assist 사용.
주:
작업 메모 분석은 100에서 300,000 사이의 기록 수에 대해 사용할 수 있습니다.
5-50개의 적격 작업 메모가 있는 경우에도 작업 메모 분석에 이 기능을 사용할 Now Assist 수 있습니다. 적격 작업 메모가 25개 미만인 경우 시스템은 클러스터링을 실행하지 않고 모든 작업 메모를 하나의 LLM 호출에 넣고, 그렇지 않으면 LLM을 호출하기 전에 클러스터링이 수행됩니다.