최고 고객 운영 책임자 대시보드 탭

이 다섯 가지 기둥에 대한 인사이트를 정리하면 CCO가 운영 안정성과 장기적인 혁신에 집중할 수 있습니다.

결과

필라	포커스 영역
감정	공유된 고객 감정
사전 예방적	문제 예방
셀프 서비스	문제 자체 해결
서비스 상태	케이스 처리
스포트라이트	즉각적인 주의가 필요한 사항

운영

필라	포커스 영역
처리량	처리량
가용성	중단 영향으로부터 고객 보호
위험	위험 상태의 계정 및 제품
성과	백로그 통제

목적

운영 탭에는 위험 및 성과 관련 메트릭이 있습니다.

대상 참가자

최고 고객 운영 책임자 고객 서비스 성과와 고객 만족도에 대한 실시간 인사이트가 필요한 사람들을 비롯한 사람들입니다.

주요 이해 관계자

최고 고객 운영 책임자