라이브러리 요소 생성

KPI 트리의 아티팩트와 해당 하위 항목을 교차 프로젝트 라이브러리 요소로 변환합니다 KPI Composer .

시작하기 전에

하나 이상의 아티팩트가 있는 KPI 트리가 있는 기존 프로젝트가 필요합니다.

필요한 역할: sn_kpi_composer.user(자체 프로젝트), sn_kpi_composer.admin(모든 프로젝트), admin 담당 사용자 또는 프로젝트 공유에서 편집 권한이 있는 사용자에게는 역할이 필요하지 않습니다.

이 태스크 정보

주:

라이브러리 요소를 중첩할 수 있습니다. 즉, 하위 항목 사이에 다른 라이브러리 요소를 포함하는 아티팩트에서 라이브러리 요소를 만들 수 있습니다. 원래 라이브러리 요소의 요소는 새로운 상위 수준 요소에 포함됩니다. 원본 라이브러리 요소는 여전히 존재하며 KPI 트리에 단독으로 포함될 수 있습니다.

프로시저

1. 프로젝트의 분석 탭을 KPI Composer 엽니다.
2. 트리에서 아티팩트를 선택합니다.
   다른 프로젝트에서 재사용할 수 있도록 할 아티팩트를 선택합니다. 아티팩트 그룹을 재사용하려면 루트 아티팩트를 선택합니다. 루트 아티팩트의 모든 하위 아티팩트가 라이브러리 요소에 포함됩니다.
   이 예에서는 "고객 서비스 품질 향상" 중요 성공 요인을 재사용하려고 합니다. 이를 두 가지 하위 측정값인 "정시에 해결된 인시던트 비율(%)"과 "중요 인시던트 최초 콜 해결 비율(%)"과 함께 사용하려고 합니다.

   

3. 아티팩트의 속성 창에서 라이브러리에 이 요소 추가를 선택합니다.
   이 예에서는 "고객 서비스 품질 향상" 아티팩트의 속성을 열었고 라이브러리에 이 요소 추가를 클릭하려고 합니다.

   

결과

선택한 아티팩트와 해당 하위 항목이 라이브러리 요소로 변환됩니다. 책갈피 아이콘이 각 타일에 추가되어 라이브러리 요소에 속하는 것으로 식별됩니다. 원래 프로젝트에서는 더 이상 편집할 수 없습니다.

"고객 서비스 품질 향상" 라이브러리 요소

이 예에서는 절차 단계에서 발생하는 라이브러리 요소를 보여줍니다. 루트 아티팩트는 "고객 서비스 품질 향상"입니다. 라이브러리 요소는 이 항목과 "정시에 해결된 인시던트 비율(%)"과 "중요 인시던트 최초 콜 해결 비율(%)"이라는 두 가지 측정값으로 구성됩니다.

다음에 수행할 작업

라이브러리 요소는 범위에서 개인 항목으로 시작됩니다. 생성한 사용자만 KPI 트리에 추가할 수 있습니다. 관리자 또는 sn_kpi_composer_admin 역할이 있는 경우 라이브러리 요소의 범위를 전역으로 변경할 수 있습니다. 모든 사용자는 자신의 KPI 트리에 전역 라이브러리 요소를 추가할 수 있습니다.

프로젝트 내에서 라이브러리 요소를 편집할 수 없습니다.