수식 표시기 생성

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 8분

    • 수식 표시기를 생성하여 하나 이상의 다른 표시기에서 계산된 새 점수를 생성합니다. 표시기 점수 외에도 수식에는 표시기 점수와 표시기 대상 사이의 격차와 같은 계산이 포함될 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: pa_power_user, pa_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    수식은 종종 다음과 같은 용도로 사용됩니다.
    • 비율과 백분율을 계산합니다.
    • 서로 다른 애플리케이션의 데이터를 결합합니다.
    • 성과 내역을 기반으로 예측 표시기를 작성합니다.

    수식 표시기의 필드는 자동 표시기의 필드와 유사합니다. 그러나 소스, 추가 조건 및 컬렉션 속성 대신 수식 문이 정의됩니다. 수식은 다른 표시기, 상수, 변수 및 시계열 또는 이러한 요소의 조합으로 구성될 수 있습니다.

    주:
    • 표시기를 생성하려면 퍼포먼스 분석 구독이 있어야 합니다.
    • 도메인 분리를 사용하는 경우 현재 있는 도메인에 표시기가 만들어집니다.

    프로시저

    1. 다음 탐색 경로 중 하나를 사용합니다.
      • 으로 마이그레이션하지 않은 업그레이드된 인스턴스에 있는 경우 다음으로 이동합니다.플랫폼 분석 모두 > 퍼포먼스 분석 > 표시기 > 수식 표시기 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
      • 새 인스턴스에 있거나 다음으로 플랫폼 분석마이그레이션한 경우 모두 > 플랫폼 분석 관리 > 표시기 > 수식 표시기 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
    2. 이름 필드에서 표시기에 설명적인 이름(예: 미해결 인시던트의 평균 기간)을 지정합니다.
    3. 달력 필드에서 표준 달력 또는 비즈니스 또는 회계 달력 그룹을 선택합니다.
    4. 비즈니스 달력 또는 회계 달력을 선택한 경우 달력 빈도를 선택합니다.
      수식에서 하나 이상의 표시기가 지정된 달력 빈도와 일치해야 합니다. 달력 빈도의 선택은 비즈니스 달력 항목 또는 회계 달력 일정의 설정에 따라 달라집니다.
      예를 들어, 그레고리력에는 분기, 월, 주 및 연도 빈도가 있습니다. 그레고리력을 사용하는 경우 이러한 빈도 중 하나를 선택해야 합니다.
      그레고리력의 달력 빈도 옵션
    5. 시간이 지남에 따라 이 표시기의 점수가 증가하거나 감소하는 것을 선호하는 경우 방향 필드에서 최대화 또는 최소화를 선택합니다.
      분석 도구 및 그래픽 디스플레이는 이 표시기와 함께 이 방향을 사용합니다.
      팁:
      가능할 때마다 방향을 설정하십시오. 모든 주요 표시기를 최대화 또는 최소화로 설정해야 합니다.
      값사용 케이스
      최대화 이 표시기 점수의 증가가 필요한 경우 선택합니다. 예를 들어, 수익을 표시하는 표시기에 대해 최대화를 선택하는 것이 좋습니다. 분석 도구와 그래픽 요소는 이 표시기 점수의 증가는 좋고 감소는 나쁨임을 반영합니다.
      최소화 이 표시기 점수의 감소가 필요한 경우 선택합니다. 예를 들어, 비용을 표시하는 표시기에 대해 최소화를 선택하는 것이 좋습니다. 분석 도구와 그래픽 요소는 이 표시기 점수의 감소가 좋고 증가가 나쁨임을 반영합니다.
      없음 이 점수의 변경 방향이 비즈니스에 중요하지 않은 경우 선택합니다.
    6. 이 표시기의 수식을 정의합니다.
      1. 수식에 계산된 값을 사용하려면 메서드 찾아보기 (반복 가능)를 클릭합니다.
        PAFormulaUtils()의 메서드를 수식에 삽입할 수 있는 대화 상자가 열립니다. 이 API는 표시기에 대해 계산된 값을 반환합니다. 이 API 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 수식에서 분석 방법 가져오기.
        "수식에 방법 추가" 대화 상자에서 방법의 설명이 포함된 레이블 목록으로, 지정된 표시기의 전역 대상 간격 가져오기"가 강조 표시되어 있습니다.
      2. 표시기의 점수를 수식에 넣으려면 표시기 찾아보기 링크를 클릭하고 대화 상자(반복 가능)를 채웁니다.
        표 1. 표시기 선택 대화 상자
        필드 설명
        표시기 수식에 기여 표시기로 삽입하는 표시기입니다.

        이 표시기에 비즈니스 또는 회계 달력을 사용하는 경우 수식에 있는 하나 이상의 표시기는 일치하는 달력 및 달력 빈도를 사용해야 합니다.
        세부 항목, 요소, 두 번째 수준 세부 항목, 두 번째 수준 요소 표시기의 점수를 필터링하기 위한 세부 항목 및 요소의 최대 2개 수준입니다. 세부 항목을 지정하는 경우 해당 세부 항목의 요소를 지정해야 합니다. 이러한 세부 항목과 요소는 이 기여 표시기에만 적용되며 수식 표시기 전체에는 적용되지 않습니다.
        시계열 표시기의 원시 점수를 표시하는 대신 표시기에 적용할 7일 실행 평균과 같은 미리 정의된 분석 기능입니다. 이 시계열은 이 기여 표시기에만 적용되며 수식 표시기 전체에는 적용되지 않습니다.
        세부 항목 허용 수식의 개별 표시기가 아닌 전체 수식 표시기에 적용되는 세부 항목을 이 기여 표시기에 적용합니다. 기본적으로 활성화됩니다. 자세한 내용은 수식의 기여 표시기가 세부 항목을 따르지 못하도록 방지 문서를 참조하십시오.

        세부 항목은 표시기를 저장한 후에 사용할 수 있는 세부 항목 관리 대화 상자를 통해 전체 수식에 추가됩니다. 단계 참조 11.
        메서드에서 사용 이 표시기의 점수 대신 고유 식별자를 반환합니다. 수식에서 메서드에 대한 표시기를 지정할 때 이 상자를 선택합니다. 이러한 메서드는 에서 표시기에 분석 허브대해 계산된 값을 가져옵니다. 이러한 방법 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 수식에서 분석 방법 가져오기.

        표시기를 수동으로 추가할 수 있습니다. 그러나 표시기 찾아보기 기능을 사용하면 표시기 및 세부 항목 요소에 대한 적절한 표기법을 사용할 수 있습니다.

        수식 표시기를 저장하면 수식의 표시기가 기여 표시기 관련 목록에 나타납니다. 수식 표시기를 포함한 경우 기여 표시기도 나열됩니다.
      3. 필요에 따라 수식 에 수학 연산자와 기호를 추가합니다.

        수식에 포함할 연산자 또는 숫자를 입력합니다. +, -, /, %, >, <와 같은 유효한 연산자 기호를 사용합니다. 수식에 표시기를 더 추가할 수도 있습니다. 예를 들어, 미해결 인시던트의 합산 연령과 미해결 인시던트 수를 기준으로 미해결 인시던트의 평균 기간을 계산하려면 다음 수식을 사용합니다 . [[미해결 인시던트의 합산 연령]] / [[미해결 인시던트]] / 24

        수식에서 데이터 수집 기간을 지정하려면 변수 score_start 및 score_end 를 사용하여 각각 데이터 수집 기간의 시작과 종료를 참조할 수 있습니다. 그러나 주의 사항을 사용자 시간대가 다르기 때문에 score_start/종료로 변경참조하십시오.
        경고:
        퍼포먼스 분석 스크립트 또는 수식 표시기에서 GlideRecords 또는 GlideAggregates를 사용하지 마십시오. 이러한 작업을 사용하여 원하는 결과를 얻어야 하는 경우도 있지만 비용이 많이 들며, 실행 횟수가 수십만 번으로 늘어날 수 있습니다. 이 작업을 사용하기 전에 대안은 없는지 확인합니다.
    7. 액세스 제어 탭에서 이 표시기를 라이브러리에 저장할지 여부와 사용자, 그룹 또는 역할별로 표시기의 가시성을 제한할지 여부를 설정합니다.
    8. 기타 탭에서 기타 속성을 설정합니다.
      이러한 속성은 전체 수식 표시기에 적용됩니다.
      표 2. "기타" 탭 필드
      필드 설명
      기본 시계열 7일 이동 평균과 같은 미리 정의된 분석 함수입니다. 결과에 시계열 적용이 설정되었는지 여부에 따라 이 시계열은 결과가 계산되기 전에 각 구성요소 표시기에 적용되거나 결과에 적용될 수 있습니다.
      라이브 그룹 프로파일

      라이브 피드 그룹에 대한 라이브 그룹 프로파일 [live_group_profile] 기록입니다. 그룹 프로파일을 지정하여 해당 그룹이 이 표시기에 대한 알림을 받도록 합니다.

      에서 이 소셜 애플리케이션 ServiceNow AI Platform에 대한 자세한 내용은 라이브 피드를 참조하십시오.
      순서

      에서 표시기가 표시되는 순서를 나타내는 번호입니다.분석 허브 값이 가장 낮은 표시기가 목록 맨 위에 표시됩니다. 주문 필드에 값이 제공되지 않은 경우 이름 필드를 사용하여 표시기가 a에서 z로 표시됩니다. 순서 필드를 사용하려면 모든 표시기의 순서 번호를 입력해야 합니다. 몇 개의 표시기에 대해서만 숫자를 입력하면 표시기가 표시되는 순서가 a-z로 되돌아갑니다.

      경험에는 플랫폼 분석 사용되지 않습니다.
      연속선 렌더링

      이 옵션을 선택하면 분석 허브KPI 세부 정보 특정 날짜에 대한 데이터가 없는 경우에도 이 표시기에 대해 끊김 없는 데이터 라인이 표시됩니다. 이 동작은 시작 날짜가 다른 데이터 세트를 표시하거나 주식 정보와 같이 정기적으로 업데이트되지 않는 데이터에 유용할 수 있습니다.

      시계열이 표시기 또는 분석 허브 또는 KPI 세부 정보에 설정되면 연속선이 렌더링되지 않습니다.
      결과에 시계열 적용 결과를 계산하기 전에 각 구성요소 표시기 대신 수식 계산 결과에 시계열 집계를 적용합니다. 이 옵션은 위젯 또는 분석 허브의 표시기에 대해 선택한 시계열에 적용됩니다. 표시기에 기본 시계열이 지정된 경우 이 옵션은 해당 시계열에도 적용됩니다. 자세한 내용은 결과 또는 기여 표시기에 시계열 적용을(를) 참조하십시오.
      수식 구성요소를 NULL로 허용 null 점수가 포함된 경우에도 계산된 수식을 갖습니다. 문제 해결에 유용합니다. 자세한 내용은 수식에 점수가 없는 표시기 탐지을(를) 참조하십시오.
      여러 세부 항목 요소 점수의 집계 허용 위젯이 이 표시기에서 여러 세부 항목 요소의 합계 점수를 표시할 수 있도록 합니다. 이 필드를 선택하면 이 표시기를 사용하는 세부 항목 대시보드의 양식에서 집계된 값 또는 분리된 값을 선택할 수 있습니다. 더하기, 빼기 또는 곱셈을 기반으로 하는 수식은 일반적으로 집계를 허용하는 좋은 후보입니다. 백분율 합계가 100%일 경우 백분율도 지원됩니다. 반면에 요소를 평균적으로 집계하거나 관련이 없는 백분율의 결과는 일반적으로 의미가 없습니다.
      경고:
      이러한 집계는 수학적 타당성을 확인하지 않습니다.
    9. 옵션: 예측 탭에서 예측 방법, 예측할 데이터 수집 기간 수, 예측의 기반이 되는 기록 데이터의 양, 예측 값의 상한 및 하한을 설정합니다.
      자세한 내용은 퍼포먼스 분석 점수 예측 문서를 참조하십시오.
    10. 컨텍스트 메뉴를 확장하고 저장을 클릭합니다.

      상황에 맞는 메뉴의 저장 옵션
    11. 전체 수식 표시기에 세부 항목을 적용하려면 페이지 상단의 세부 항목 관리를 클릭합니다.
      기본적으로 수식의 모든 기여 표시기에 대해 구성된 세부 항목만 적용할 수 있습니다.
      주:
      시스템 속성 com.snc.pa.formula_indicator_valid_breakdown 은 이 동작을 제어합니다. 기본적으로 true입니다. false로 변경하면 하나 이상의 기여 표시기가 해당 세부 항목을 사용할 때 수식 표시기에 세부 항목을 적용할 수 있습니다. 위젯에서 분석 허브KPI 세부 정보 지원되지 않는 세부 항목에 대한 점수를 보려고 시도하거나 값 대신 경고 메시지가 표시됩니다.

      수식 표시기 기록에서 세부 항목 요소를 선택할 수 없습니다. 세부 항목을 선택할 수 있습니다. 세부 항목은 대화형으로만 사용할 수 있습니다. 즉, , 적절하게 KPI 세부 정보구성된 위젯 및 세부 항목 대시보드에서 분석 허브사용할 수 있습니다. 세부 항목 관리 도구 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오세부 항목 할당 및 매핑.

    인시던트 백로그 증가치

    인시던트 관리자로서 여러분은 인시던트 해결의 효율성을 높이고자 합니다. 이미 새 인시던트 수 및 해결된 인시던트 수 표시기로 신규 및 해결된 인시던트를 추적합니다. 그러나 이러한 표시기는 인시던트 해결 개선이라는 목표를 달성하고 있는지 여부를 알려주지 않습니다.

    미해결 인시던트의 볼륨을 측정하려면 새 백로그 증가 KPI가 필요합니다. 이 KPI를 구현하려면 다음 수식을 사용하여 인시던트 백로그 증가라는 수식 표시기를 만듭니다. 
    [[Number of new incident]] - [[Number of resolved incidents]]

    인시던트 백로그 증가 표시기 기록입니다.
    라이브러리에 표시를 설정하면 표시기가 에 표시됩니다.KPI 세부 정보 의 정보 패널 KPI 세부 정보에서 표시기에 사용된 수식을 볼 수 있습니다.
    의 인시던트 백로그 증가 표시기 KPI 세부 정보