의 예 프로세스 마이닝Telecommunications
통신 주문 프로세스를 분석하고 병목현상을 식별하여 케이스 플로우의 지연을 최소화하고 고객 경험을 개선합니다.
예를 들어, 통신 주문과 연결된 현재 프로세스에 대한 분석을 제출해야 하는 통신 서비스 제공자의 프로세스 분석가인 경우 분석가 워크벤치를 사용하여 통신 제품 주문, 서비스 주문, 자원 주문 및 주문 작업에 대한 프로젝트 정의에 대해 마이닝된 프로세스에 액세스할 수 있습니다.
통신 프로젝트 정의의 제품 주문에 대해 다음 워크플로우를 사용하여 케이스 프로세스 흐름을 분석하고 프로세스를 개선할 방법을 제안할 수 있습니다.
- 선택한 프로젝트에서 작업 공간에서 보기 를 선택합니다. 분석가 워크벤치가 새 탭에서 열립니다.
통신 고객 주문이 이행되는 데 걸리는 평균 기간을 관찰할 수 있습니다.
- 기본 메트릭 및 보조 메트릭 목록을 각각 고유 발생 및 평균 기간으로 설정하여 프로세스 맵의 메트릭을 봅니다.
- 구체화를 선택하고 연결 폭을 선택하여 프로세스 맵을 구체화하고 전체 메트릭 목록을 확인합니다.
상태 전환과 그 기간을 관찰할 수 있습니다.
- 필터 탭에서 범주에 대한 세부 항목 필터 목록을 설정하고 활동 전환 필터를 사용하여 기록을 필터링합니다.
- 변형 분석 탭에서는 기록이 수행하는 경로, 경로의 케이스 수, 평균 기간 및 경로에 관련된 단계 수를 볼 수 있습니다. 경로를 선택하면 맵에서 경로가 강조 표시됩니다.
- 메모 아이콘(
)을 선택하여 프로젝트에 메모를 추가하고 분석을 제출합니다.