프로세스 마이닝용 Now Assist 탐색

다음을 프로세스 마이닝 사용하여 ServiceNow Now Assist 프로젝트 설정의 시간을 최소화하고, 노력을 최대화하고, 복잡성을 줄여 병목현상을 식별하고, 프로세스 비효율성을 검색합니다.

Now Assist개요의 경우 프로세스 마이닝

비효율적인 전환의 근본 원인을 식별하는 것은 어렵고 시간이 많이 소요되며, 각 전환에 대해 수많은 기록을 수동으로 검사해야 합니다. 프로세스에 수천 개의 전환이 있는 경우 이 작업은 부담스러워지고 기회를 놓치게 됩니다.

이 기능은 프로세스 마이닝과 GenAI를 모두 사용하는 고객이 사용할 수 있습니다.

작업 메모 분석 기술

Now Assist 에는 작업 메모 분석 기술이 포함되어 있습니다 프로세스 마이닝 . 작업 메모를 분석하는 데 사용하려면 Now Assist프로세스 마이닝 이 기술을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 작업 메모 분석 기술 활성화 문서를 참조하십시오.

주:

이 기능을 사용하여 Now Assist 5-50개의 적격 작업 메모에 대한 작업 메모 분석을 수행할 수 있습니다. 적격 작업 메모가 25개 미만인 경우 시스템은 클러스터링을 실행하지 않고 모든 작업 메모를 하나의 LLM 호출에 넣고, 그렇지 않으면 LLM을 호출하기 전에 클러스터링이 수행됩니다.

활성화 및 구성된 Now Assist프로세스 마이닝 후에는 LLM을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 비효율적인 전환과 관련된 모든 작업 메모를 분석하고 전환에 대한 가장 중요한 이유를 제공합니다. 이 기능은 작업 공간 및 플랫폼 분석 프로세스 마이닝 구성요소에 프로세스 마이닝 표시됩니다.

  전환 분석 작업이 시작되면 전환 기록에서 관련 작업 메모가 수집됩니다. 작업 메모는 클러스터로 그룹화되고 전환이 발생한 이유를 설명하기 위해 각 클러스터에 대해 하나의 LLM 호출이 사용됩니다.

• 표준 프로세스와 비교하여 프로세스 비효율성의 예외 및 편차를 강조 표시하고 생성형 AI를 사용하여 상세 정보를 제공합니다.

프로세스 비효율성 하이라이트 기술

Now Assist 에는 프로세스 마이닝 프로세스 비효율성 하이라이트 기술이 포함됩니다. 개선 기회에 대한 하이라이트를 생성하는 데 사용하려면 Now Assist프로세스 마이닝 이 기술을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 프로세스 비효율성 하이라이트 기술 활성화 문서를 참조하십시오.

다음으로 살펴볼 내용

에 대한 구성 및 사용 Now Assist 에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.프로세스 마이닝

• 프로세스 마이닝용 Now Assist 구성
• 프로세스 마이닝용 Now Assist 사용