의 사용자 개인정보 보호, 추적 및 사용자 동의 관리 사용자 경험 분석
사용자 경험 분석 는 사용자 활동 추적을 통해 KPI의 채택, 유지, 사용량을 측정함으로써 보다 나은 제품 및 구현 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
에서 사용자 추적 사용자 경험 분석
사용자 경험 분석, 넥스트 경험, 포털 및 모바일 애플리케이션에서 ServiceNow 코어 UI사용자 동작을 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 사용자 경험 분석 웹 및 모바일 애플리케이션에서 사용됨 는 사용자 자신에 대한 제한된 정보를 수집합니다. 대신 고유한 사용자 경험 분석 사용자 ID와 해시된 사용자 ID(sys_user ID의 단방향 해시)를 할당합니다. 또한 저장되지 않는 사용자의 IP 주소를 기반으로 도시 수준 위치를 계산합니다.
관리자는 UCM(사용자 동의 관리)을 통해 추적된 모든 애플리케이션에서 분석 추적 기본 설정을 구성할 수 있습니다. 이 기능은 각 국가에 대한 동의 정책을 사용자 지정하고 사용자의 위치를 검색하는 방법을 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다.
사용자 동의 관리와 함께 사용할 수 있는 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.
- 개별 국가에 서로 다른 추적 동의 정책을 적용합니다.
- 특정 사용자를 추적하거나 특정 역할을 가진 사용자를 추적합니다.
- 사용자의 위치를 탐지하는 방법을 정의합니다.
주:
- 모든 국가의 동의 정책은 기본적으로 동의 필요 없음으로 설정됩니다. 그러나 사용자는 애플리케이션 설정에서 개별적으로 애플리케이션을 옵트인 또는 옵트아웃 ServiceNow 할 수 있습니다. 사용자가 로그인할 때 옵트인 메시지나 알림을 제공하려면 추적 동의 정책을 구성해야 합니다.
- 국가의 동의 정책이 명시적 옵트인 또는 통지로 설정된 경우 개별 사용자는 매년 동의를 구합니다. 기존 추적 기본 설정은 365일마다 만료됩니다.
- 국가의 추적 동의 정책이 사용 안 함으로 설정되어 있으면 사용자 메트릭이 추적되지 않습니다.
- 애플리케이션의 사용자 경험 분석 카운터에는 집계된 사용자 수가 포함됩니다.
- 분석 관리자는 추가 사용자 속성을 저장하도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 경험을 분석에 사용자 속성을 필터로 추가를 참조하십시오.
추적 동의 정책 유형
- 기본 추적
- 관리자 역할을 가진 사용자는 사용량 메트릭만 가져올 수 있습니다. 이 동의 정책은 사용자 활동을 추적하고 처리하지만 해시된 사용자 ID를 포함한 기본 사용자 데이터만 저장하고 세션 시간을 포함한 일부 세션 세부 정보만 저장합니다.
- 명시적 옵트인
- 사용자에게 추적 내용을 옵트인할지 거부할지 선택하는 메시지가 표시됩니다.
- 알림
- 애플리케이션에서의 활동이 추적될 것임을 설명하는 메시지가 사용자에게 표시됩니다.
- 동의 필요 없음
- 사용자는 자동으로 추적되며 옵트인/거부 메시지가 표시되지 않습니다. 이는 모든 사용자에 대한 기본 동의 정책입니다.
- 사용 안 함
- 추적된 애플리케이션에서 사용자 경험 분석 사용자 추적이 발생하지 않습니다. 이러한 사용자로부터 사용량 메트릭을 얻지 못합니다.