프로세스 마이닝의 주요 기능
이 항목에 나열된 몇 가지 주요 기능 프로세스 마이닝 입니다.
- 자동화된 프로세스 검색
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프로세스 테이블과 마이닝하려는 활동 및 세부 항목을 선택하여 프로젝트를 정의합니다. 프로젝트 빌더에서도 프로젝트를 편집하도록 선택할 수 있습니다.
비즈니스 프로세스에 대해 하나 이상의 활동 정의를 구성합니다. 활동은 비즈니스 프로세스의 일부로 발생할 수 있는 다양한 단계를 정의합니다.
필터 역할을 하며 범주형 볼륨, 속도 및 일치에 대한 인사이트를 제공하는 세부 항목을 구성해야 합니다.
- 요약 및 인사이트 페이지
- 프로세스 성능을 빠르게 이해합니다. 요약 및 인사이트 페이지에서 핵심성과지표, 개선 기회 개요 및 개선 기회 목록을 봅니다. 자세한 내용은 요약 및 인사이트 페이지 문서를 참조하십시오.
- 분석가 워크벤치 페이지
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대화형 프로세스 맵, 탐색 필터 패널 및 사전 구축된 성과 메트릭을 사용하여 비즈니스 워크플로우를 시각적으로 분석합니다. 프로세스 변형, 세부 항목, 병목현상 분석, ML 및 스마트 규칙 기반 인사이트를 볼 수 있습니다. 또한 모든 중복 감사가 제거되며 그래프의 모든 자체 루프가 제거됩니다. 자세한 내용은 분석가 워크벤치 페이지 문서를 참조하십시오.
- 손쉬운 공동 작업 및 공유
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이해 관계자와 프로젝트를 공유하고 프로젝트 내에서 메모와 스크린샷을 사용하여 공동 작업을 수행합니다. 프로젝트 공유에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 프로젝트 공유 프로세스 마이닝. 메모 작성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 프로젝트에 메모 추가.
- 통합된 지속적 최적화
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개선 이니셔티브의 상태를 만들고 봅니다. 자세한 내용은 지속적 개선 관리 앱과의 통합 문서를 참조하십시오.
- 및 앱과의 퍼포먼스 분석 통합 벤치마크
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- 통합을 통해 근본 원인 분석을 위해 저성과 표시기를 분석합니다 퍼포먼스 분석 . 자세한 내용은 표시기 데이터 소스(PA)와 통합 문서를 참조하십시오.
- 베스트 프랙티스 기반 구현을 사용합니다. 사전 정의된 ITSM 프로세스 마이닝 프로젝트와 개선 이니셔티브를 통해 가치 실현 기간이 단축됩니다. 자세한 내용은 용 콘텐츠 팩 ITSM 문서를 참조하십시오.
- 프로세스 비교
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프로세스를 비교하여 성능 차이 또는 편차를 조사합니다. 자세한 내용은 프로젝트 비교 문서를 참조하십시오.
- 다차원 프로세스
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다차원 프로세스는 테이블의 계층 구조를 마이닝하는 것을 의미합니다. 다중 테이블 마이닝입니다. 프로세스 종속성을 보다 포괄적으로 보는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 다차원 마이닝 구성 문서를 참조하십시오.
- 병목현상 분석
- 병목현상 분석 기능으로 정의한 활동 전환을 봅니다. 자세한 내용은 비즈니스 인사이트 보기 문서를 참조하십시오.
- ML 기반 클러스터링을 사용하여 프로세스 분석
- 유사한 기록을 머신 러닝 패턴 식별 클러스터로 그룹화합니다. 자세한 내용은 클러스터 분석 문서를 참조하십시오.
- 성과 표시기 및 기록 목록 이면의 프로세스를 빠르게 분석
- 잘못된 서비스 수준 계약 또는 CSAT 점수와 같은 시나리오의 이면에 있는 프로세스를 쉽게 볼 수 있습니다. 플랫폼 목록 또는 보고서에서 분석을 실행합니다.