메트릭 설정

메트릭을 설정하여 프로세스를 더 잘 평가하고 프로세스 효율성을 개선합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user 또는 sn_process_optimization_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 프로세스 마이닝 작업 공간.
   목표 설정 페이지에서 계속하면 분석 범위 지정 페이지에 있게 됩니다.
2. 편집하려는 프로젝트에 대해 편집 을 선택합니다.
3. 분석 범위 지정 섹션에 대한 편집 버튼을 선택합니다.
4. 왼쪽 막대에서 메트릭을 선택합니다.
   주:

   접점 및 유휴 시간 메트릭은 클래식 뷰에서 사용할 수 없습니다.

   

   메트릭에는 두 가지 유형이 있습니다.

   • 접점 메트릭: 접점 메트릭은 프로세스 내의 특정 상호작용을 연구하여 상호작용이 많은 영역, 특히 비효율적이거나 중복되거나 과도한 활동을 강조하는 영역을 식별하는 데 사용됩니다. 이러한 영역을 정확히 찾아냄으로써 자동화 또는 기타 개선을 통해 프로세스를 최적화하여 성능을 향상시키고 운영비를 절감할 수 있습니다.
   • 유휴 시간 메트릭: 유휴 시간 메트릭은 케이스가 에이전트에 할당되기를 대기하지만 제공자에 의해 진행될 것으로 예상되는 기간을 추적하는 데 도움이 됩니다. 이러한 메트릭은 할당되지 않은 기간 동안의 지연을 식별하여 프로세스에서 케이스가 정체된 비효율성을 강조 표시합니다. 유휴 시간을 분석함으로써 팀은 작업 할당 및 자원 관리를 개선하여 지연을 줄이고, 원활한 케이스 흐름을 보장함으로써 궁극적으로 생산성과 서비스 수준 계약 준수를 높일 수 있습니다.
     주:

     promin.blocked.tables 목록에서 선택한 필드가 프로세스 상세 페이지에서 선택되면 유휴 시간 메트릭을 사용할 수 없습니다.
5. 각 메트릭을 전환하여 활성화합니다.
   상위 테이블의 프로세스 구성에서 이러한 메트릭에 대해 설정한 필드는 프로젝트에 포함됩니다.

   주:

   프로세스 구성에서 구성하지 않으면 이 두 메트릭을 사용할 수 없습니다.
6. 개선 기회 설정을 선택합니다.