작업 마이닝 탐색
업무 작업의 비효율성을 식별하는 데 사용합니다 작업 마이닝 .
작업 마이닝 개요
작업 마이닝 데스크톱 에이전트, 워크스테이션 사용자 활동 및 대시보드를 결합하여 데이터를 처리하고 체계적인 정보를 제공합니다. 비즈니스 질문에 대한 답변을 제공하기 위해 특정 정보를 추출할 수 있습니다.
작업 마이닝 사용자
| 사용자 역할 | 설명 |
|---|---|
| 작업 마이닝 관리자 | 모든 작업 마이닝 시스템 구성 및 설정에 액세스합니다. 관리자 역할에는 고급 사용자 역할이 포함됩니다. |
| 작업 마이닝 파워 유저 | 모든 작업 마이닝 시스템 구성 및 설정에 액세스합니다. 고급 사용자 역할에는 분석가 역할이 포함되어 있습니다. |
| 작업 마이닝 분석자 | 프로젝트를 생성 및 공유 작업 마이닝 하고 다른 사용자가 공유한 프로젝트에 액세스합니다. 워크스테이션 사용자에 대해 데이터 로깅 사용을 요청합니다. |
작업 마이닝 워크플로우
다음 워크플로우는 를 사용하기 작업 마이닝위한 기본 활동을 보여줍니다.
- 관리자는 알림, 작업 마이닝데이터 보존 및 이벤트 필터 수정을 포함하여 구성합니다.
- 작업 마이닝 분석가 또는 파워 유저는 팀 활동을 분석하고, 인사이트를 식별하고, 비즈니스 결정을 지원하는 프로젝트를 생성합니다작업 마이닝.
- 작업 마이닝 분석가는 프로젝트와 별도로 데이터 요청을 제출하여 향후 분석을 위해 데이터를 저장할 데이터 풀을 생성합니다.
- 워크스테이션 사용자의 관리자는 데이터 요청을 승인합니다.
- 워크스테이션 사용자의 감독자가 요청을 승인하면 파워 유저 또는 관리자는 사용자의 워크스테이션에 에이전트가 설치되어 있는지 확인합니다 작업 마이닝 .
- 작업 마이닝 분석가는 프로젝트의 작업을 그룹화하는 방법을 정의하고 데이터를 집계할 방법을 작업 마이닝 선택합니다.
- 작업 마이닝 분석가는 프로젝트에서 마이닝 작업을 실행하여 활동을 분류할 수 있도록 데이터를 생성합니다.
- 작업 마이닝 파워 유저는 분석에 작업 마이닝 표시될 때 사용자 친화적인 범주 이름으로 유사한 워크스테이션 활동을 그룹화하여 데이터를 구성하고 컨텍스트를 추가하기 위한 활동을 분류합니다.
- 작업 마이닝 분석가는 프로젝트에서 마이닝 작업을 다시 실행하여 분류 규칙에 따라 프로젝트 데이터에 대한 분석을 생성합니다.
- 작업 마이닝 분석가는 관련 비즈니스 이해 관계자와 인사이트를 공유합니다.
작업 마이닝 이점
| 혜택 | 값 | 사용 사례 예시 |
|---|---|---|
| ITSM 및 CSM 분석 | 워크스테이션 사용자가 프로세스에 참여하는 방식에 대한 분석을 통해 워크스테이션 사용자가 시간을 소비하는 방식의 효과성과 세부 사항에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. | 팀 운영 분석 및 모니터링에서 정확한 분석을 파악합니다.
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| IT 환경 분석 | 회사의 IT 환경을 살펴보고 격차, 과제 및 잠재적인 규정 준수 위협을 파악합니다. | 조직 전체에서 애플리케이션이 사용되는 방식을 이해하려면 다음을 넘어 ServiceNow AI Platform 애플리케이션 사용 탐색:
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