사용자 경험 분석 사용

사용자가 ServiceNow 웹 및 모바일 애플리케이션에서 상호작용하는 방식을 모니터링합니다.

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유지하는 데 사용할 사용자 경험 분석 수 있는 방법, 코호트, 전환율을 추적하고 사용자가 애플리케이션을 탐색하는 방법을 해석하는 방법에 대해 알아봅니다.

• 사용자 경험 분석의 데이터 필터링
  표준 및 사용자 지정 필터를 사용하여 사용량 데이터를 드릴다운합니다.
• 사용자 보존
  사용자 유지 보고서는 사용자가 애플리케이션을 방문하는 빈도를 파악하여 애플리케이션이 사용자의 필요와 기대를 충족하는지 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 의 코호트 분석 사용자 경험 분석
  코호트는 유사한 특성 또는 작업으로 다른 사용자와 분리된 사용자 그룹입니다. 코호트를 사용하면 일반적인 동작을 기반으로 사용자를 그룹화하여 지정된 시간 범위에 미리 결정된 특정 작업을 완료하는 사용자 수를 분석할 수 있습니다.
• 의 깔때기형 보고서 사용자 경험 분석
  전환 깔때기형은 고객 여정을 시각적으로 표현하는 역할을 하며 특정 작업 시퀀스를 추적합니다. 전환 깔때기형을 조사하면 애플리케이션 내 관련 프로세스의 완료율을 측정하고 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 탐색 경로
  탐색 경로를 사용하면 웹 또는 모바일 애플리케이션을 통한 사용자의 여정을 빠르게 이해하고 격리할 수 있습니다. 사용자가 가장 많이/가장 적게 거치는 일반 탐색 경로와 이들 경로를 향상시킬 수 있는 방법을 평가합니다.
• 사용자 분석 보기
  데이터 기초 모듈 내의 사용자 페이지를 사용하면 정의된 날짜 범위 내의 첫 번째 세션부터 가장 최근 세션까지 애플리케이션을 통한 개별 사용자 여정을 볼 수 있습니다.
• 세션 분석 보기
  데이터 기초 모듈의 세션 페이지에는 사용자 경험 분석 필터링 가능한 애플리케이션 세션이 나열되며, 이를 통해 드릴다운하여 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 세션 목록을 구체화하여 애플리케이션에 대해 선택한 화면 또는 이벤트와 같은 데이터에 집중합니다.
• 이벤트 보기 사용자 경험 분석
  사용자 분석 이벤트 발생을 확인하면 비즈니스 프로세스 내의 핵심 단계를 분석하는 데 도움이 됩니다.
• 사용자 경험 분석 페이지 및 화면용
  의 사용자 경험 분석 UI 분석을 위한 페이지 모듈은 페이지 사용 및 탐색 측면에서 웹 기반 UI의 페이지와 관련된 분석을 보여줍니다. 각 웹 페이지에 대한 사용자 작업, 성능 및 탐색 상세 정보를 보고 사용자에게 문제가 있을 수 있는 페이지를 식별하고 그에 따라 워크플로우를 최적화합니다.
• 데이터 내보내기
  CSV 형식으로 데이터 기록을 내보낼 수 있습니다. 다운로드 아이콘( 이 표시되는 모든 곳에서 사용자 및 세션 목록과 기타 분석 데이터를 CSV로 익스포트할 수 있습니다.
• 액세스 분석 오버레이
  유틸리티 아이콘을 사용하여 컨텍스트 내 페이지 사용량 메트릭을 빠르게 확인하면 페이지를 떠나지 않고도 분석에 빠르게 액세스할 수 있습니다.