응답 템플릿과 함께 설치되는 구성요소
템플릿화된 응답(com.sn_templated_snip) 플러그인을 활성화하면 테이블 및 사용자 역할을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
주:
애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.
이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.
설치되는 역할
기본적으로 다음 HR 역할에는 다음과 같은 응답 템플릿 역할이 포함되어 있습니다.
주:
템플릿 기반 응답 [com.sn_templated_snip] 플러그인은 sn_templated_snip.min_admin_count 시스템 속성 [sys_properties.list]을 활성화합니다. 이 속성은 관리자 역할이 있는 최소 활성 사용자 수(기본값: 2)를 요구하여 유일한 응답 템플릿 관리자를 삭제하지 못하게 합니다.
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 응답 템플릿 관리자 [sn_templated_snip.template_snippet_admin] |
응답 템플릿 기능의 범위가 지정된 관리에 대해 액세스 권한을 부여합니다. | sn_templated_snip.template_snippet_writer |
| 응답 템플릿 작성자 [sn_templated_snip.template_snippet_writer] |
응답 템플릿 내용을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제(CRUD)할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. | sn_templated_snip.template_snippet_reader |
| 응답 템플릿 독자 [sn_templated_snip.template_snippet_reader] |
응답 템플릿 내용을 읽을 수 있는 권한을 부여합니다. | 없음 |
이러한 역할을 애플리케이션의 해당 역할, 그룹 또는 사용자에게 할당할 수 있습니다.
- 다른 역할에 역할을 할당하려면 기존 역할에 역할 추가를 참조하세요.
- 그룹에 역할을 할당하려면 그룹에 역할 할당을 참조하세요.
- 사용자에게 역할을 할당하려면 사용자에게 역할 할당을 참조하십시오.
사용자 관리 및 사용자 관리 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 관리를 참조하십시오.
설치되는 테이블
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 응답 템플릿 [sn_templated_snip_note_template] |
응답 템플릿 정보를 저장합니다. 응답 템플릿은 케이스 또는 작업 양식에 복사할 수 있는 재사용 가능한 메시지입니다. 응답 템플릿은 사용자에게 빠르고 일관된 메시지를 제공하거나 에이전트 채팅에서 요청자에게 표준 채팅 응답 메시지를 표시합니다. |
| 채널에 대한 M2M 응답 템플릿 [m2m_response_template_to_channel] |
응답 템플릿에 채널을 매핑합니다. |
| 응답 템플릿 채널 [sn_templated_snip_channel] |
응답 템플릿 채널에 대한 정보를 저장합니다. |
| 테이블의 메모 템플릿 [sn_m2m_note_template_for_table] |
응답 템플릿에 메모를 매핑합니다. |
테이블 관리 및 데이터 관리 방법에 대한 자세한 내용은 테이블 관리 단원을 참조하십시오.