중복된 지식 문서 번호

지식 문서를 인스턴스로 임포트하면 번호가 중복되는 문서가 생성될 수 있습니다.

지식 번호 필드는 자동으로 생성되며 인스턴스에서 새 문서를 생성할 때마다 증가합니다. 숫자 필드의 초기 값은 10,000입니다. 이 숫자를 사용자 지정하려면 다음을 수행합니다.

1. 다음으로 이동 시스템 정의 > 번호 유지관리.
2. 테이블 열에서 Knowledge를 검색하여 선택합니다.
3. 관련 링크에서 번호 카운터를 선택한 다음 번호 필드를 업데이트합니다.
4. 업데이트를 선택합니다.

다른 인스턴스에서 또는 다른 애플리케이션에 대한 데모 데이터의 일부로 지식 문서를 임포트하면 이미 사용 중인 번호가 포함된 문서가 도입될 수 있습니다. 지식 번호 필드는 고유하게 인덱싱되지 않으므로 임포트가 오류 없이 완료됩니다.

중복된 지식 문서 번호가 존재하면 지식 번호를 사용하는 문서 뷰 페이지에 대한 링크가 일관성 있게 동작하지 않을 수 있습니다. 예를 들어 Knowledge 번호 KB0000033 같은 문서가 두 개 있는 경우 다음 링크는 이 두 문서 중 하나를 임의로 kb_view.do?sysparm_article=KB0000033열 수 있습니다. 지식 검색 결과에서 결과를 클릭하면 검색 결과에 표시되는 문서 대신 다른 문서가 열리게 됩니다.

Knowledge 문서 번호 중복 방지

번호가 중복된 지식 문서를 프로덕션 환경에 삽입하지 않으려면 다음을 수행합니다.

• 프로덕션 환경에서 데모 데이터 문서를 임포트하지 마십시오.
• 삽입할 문서의 번호를 확인하여 아직 사용 중이 아닌지 확인합니다.
• 지식 테이블(kb_knowledge)에 삽입 전 비즈니스 규칙을 생성하여 새 번호가 아직 사용 중이 아닌지 확인합니다.

새로 작성된 문서가 기존 문서와 충돌하지 않도록 지식 번호 필드의 초기 값을 업데이트할 수도 있습니다.

1. 다음으로 이동 시스템 정의 > 번호 유지관리.
2. 테이블 열에서 Knowledge를 검색하여 선택합니다.
3. 컨트롤 관련 목록의 번호 필드에서 카운트를 시스템에 이미 있는 가장 큰 값보다 큰 숫자로 업데이트합니다.
4. 업데이트를 클릭합니다.