버전이 지정된 문서 폐기

지식 문서의 최근 게시 버전을 폐기할 수 있습니다. 지식 문서를 폐기해도 버전이 생성되지 않습니다. 단순히 문서를 폐기됨으로 표시합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 지식 관리자, 지식 관리자, 버전이 지정된 지식 문서의 최신 게시자(kcs_candidate 또는 kcs_contributor에는 사용할 수 없음)

이 태스크 정보

체크 아웃된 버전이 없는 문서만 폐기할 수 있습니다. 버전이 체크 아웃된 경우 지식 양식 헤더에 폐기 버튼이 나타나지 않습니다.

주:

Knowledge - 승인 폐기 워크플로우의 경우, 이는 폐기 요청이 승인될 때만 발생합니다.

문서 sys_id가 있는 문서 뷰 페이지로 이동하면 인시던트에 첨부된 오래된 문서에 계속 액세스할 수 있습니다. 오래된 문서에는 업데이트된 문서를 사용할 수 있다는 메시지가 포함됩니다.

버전 관리를 사용하지 않도록 설정하면 문서의 최근 버전만 검색 결과와 목록 뷰에 표시됩니다.

폐기된 지식 문서는 외부 사용자 또는 고객이 검색할 수 없습니다. 폐기된 문서를 재사용하려면 승인된 후 게시되는 동일한 컨텐츠로 문서를 작성합니다.

릴리스부터 Utah 지식 문서를 폐기하면서 대체 문서를 제공할 수 있습니다. 폐기된 문서에 액세스하면 표시 메시지와 함께 대체 문서로 자동 리디렉션됩니다 . 문서 KBxxx가 폐기되어 지식 문서 KBxxx로 대체되었습니다. 사용할 수 있는 대체 문서가 없는 경우에는 페이지에 Knowledge 기록을 찾을 수 없다는 메시지가 표시됩니다.

• 대체가 있는 문서가 301 코드를 반환합니다.
• 대체가 없는 문서는 404 코드를 반환합니다.
• 기본적으로 glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire 시스템 속성은 폐기된 문서에 대한 대체 문서를 제공하기 위해 true로 설정됩니다. 문서를 대체 문서로 리디렉션하는 설정은 기본적으로 설정됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 지식 > 문서 > 게시 날짜:.
2. 문서를 선택합니다.
3. Knowledge 양식 헤더에서 폐기 를 클릭합니다.
   시스템이 지식 목록으로 돌아갑니다. 문서의 상태는 폐기 보류 중 으로 변경되고 이전에 게시된 버전의 상태는 오래됨으로 변경됩니다.

   주:

   폐기된 문서는 체크아웃하거나 편집할 수 없습니다.

결과

선택한 문서가 폐기되어 다음에서 접근할 수 있습니다. 지식 > 문서 > 폐기됨