에서 피드백 작업 수행 에이전트 작업 공간
에서 에이전트 작업 공간피드백 작업을 시작하고, 설명을 요청하고, 피드백 작업을 해결하거나 종결합니다. 본인 또는 소유권 그룹에 할당된 모든 피드백 작업을 볼 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: agent_workspace_user
이 태스크 정보
| 소스 | 설명 |
|---|---|
| 사용자 피드백 | 지식 문서가 유용하지 않음으로 표시되었거나 등급이 낮았습니다. |
| 내부 피드백 | 지식 문서에 플래그가 지정되었습니다. |
| Knowledge 격차 | 지식 요구 인사이트 기능을 사용하여 하나 이상의 작업에 대한 지식 격차 피드백 작업이 생성되었습니다. |
| Knowledge 격차 - 수동 | 지식 격차 피드백 작업이 고객 서비스 케이스 또는 인시던트와 같은 작업에서 수동으로 만들어졌습니다. |
| 검색 실패 | 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 대시보드의 실패한 검색 보고서에서 지식 격차 피드백 작업이 생성되었습니다. |
| 기타 | 다른 소스의 지식 문서에 대한 피드백 주: 인스턴스를 업그레이드할 때 피드백 작업 유형 세트가 없거나 지원되는 유형과 일치하지 않는 기존 기록의 경우 피드백 작업 유형이 자동으로 기타로 설정됩니다. |
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 클릭 .
- 피드백 작업 번호에 대한 링크를 클릭합니다.
- 지식 피드백 작업 양식에서 제출자가 제공한 피드백을 검토합니다.
-
피드백 작업을 진행합니다.
- 수행할 일 피드백 작업 시작 상태 목록에서 진행 중을 선택합니다. 기존 문서의 정보가 관련이 없거나 더 이상 사용되지 않는 경우 피드백 작업을 저장하거나, 피드백 작업이 추가된 지식 문서를 편집하거나, 피드백 작업에서 다른 지식 문서를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 피드백 작업으로 지식 문서 생성 에이전트 작업 공간 및 에서 피드백 작업의 지식 문서 편집 에이전트 작업 공간 문서를 참조하십시오.
피드백 제출자에게 설명 요청 - 상태 목록에서 정보 대기 중을 선택합니다.
- 추가 의견 필드에 피드백 작업 제출자로부터 필요한 정보를 입력합니다.
피드백 작업 양식을 저장하면 피드백 작업 제출자에게 이메일 알림이 전송됩니다.
피드백 작업 해결 - 상태 목록에서 해결됨을 선택합니다.
- 해결 코드 목록에서 피드백 작업을 해결하기 위한 코드를 선택합니다.
- 해결 메모 필드에 해결의 이유를 입력합니다.
피드백 작업 양식을 저장하면 피드백을 수락하거나 거부하라는 이메일 알림이 피드백 제출자에게 전송됩니다.
주:제출자가 피드백 해결을 수락하면 피드백 작업의 상태가 자동으로 종결로 설정됩니다.제출자가 피드백 해결을 수락하지 않아도 피드백 작업을 닫습니다. 상태 목록에서 종결됨을 선택합니다. - 옵션: 작성 섹션에서 모든 뷰어가 볼 수 있는 의견 또는 내부 사용자만 볼 수 있는 작업 메모를 입력합니다.
- 옵션: 지식 피드백 작업 메트릭 탭을 클릭한 다음 값 열에서 상태에 대한 링크를 클릭하여 피드백 작업의 각 상태에 소요된 시간을 추적합니다.
- 저장을 클릭합니다.