지식 관리 탐색
샘플 워크플로우에 대해 지식 관리 자세히 알아보고 조직의 다양한 사용자에게 제공할 수 있는 이점을 검토합니다.
지식 관리 개요
지식 관리 문서 생성, 분류, 검토 및 승인 프로세스를 지원합니다. 사용자는 문서를 검색 및 탐색하고 피드백을 제공할 수 있습니다.
여러 그룹을 지원하기 위해 지식베이스를 개별 관리자에게 할당할 수 있습니다. 문서를 게시하고 폐기하는 데 별도의 워크플로우를 사용할 수 있으며 읽기 및 기고를 제어하기 위해 별도의 액세스 제어를 사용할 수 있습니다.
지식 관리 워크플로우
이 인포그래픽에서는 조직의 여러 사용자가 문서를 생성, 공유, 사용 및 관리하기 위해 함께 작업하는 방법에 대한 샘플 엔드 투 엔드 워크플로우를 보여줍니다.
이 워크플로우에서 다음을 수행합니다.
- 지식 사용자는 새 지식 문서 또는 업데이트된 지식 문서가 필요하여 이를 요청합니다.
- 지식 기고자는 문서를 생성하거나 업데이트한 다음 검토를 위해 제출합니다.
- 지식 관리자는 문서를 검토하고 게시하거나 수정을 위해 지식 기고자에게 다시 보냅니다.
- 지식 사용자는 문서를 읽고 공유합니다. 이와 동시에 지식 관리자는 문서를 지속적으로 검토하여 관련성을 판단합니다.
- 지식 관리자는 폐기에 더 이상 필요하지 않은 문서를 표시합니다.
- 지식 관리자는 문서 폐기를 검토하고 승인하거나 거부합니다.
지식 관리 이점
| 이점 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 지식 문서의 일관성 있는 구조 생성 | 지식 문서 템플릿 | 지식 관리자 |
| 조직 내 다양한 그룹을 위한 여러 지식베이스 생성 | 지식베이스 | 지식 관리자 및 매니저 |
| 수준에 관계없이 각 지식베이스에 대한 범주 구조를 생성합니다 | 지식 문서 범주 | 지식 관리자 |
| 지식베이스별로 권한 정의 | 사용자 기준, 범위가 지정된 지식베이스 | 지식 관리자 및 매니저 |
| 외부 지식 소스와의 통합 및 검색 | 외부 콘텐츠 통합 기능 및 Indexing and searching external content in AI Search | 관리자 |
| 생성형 AI를 사용하여 지식 문서 생성 | 지식 관리의 Now Assist | 지식 기고자 |
| Word 문서를 지식 문서로 임포트 및/또는 Word의 작성자 지식 | Knowledge Management - Microsoft Word용 추가 기능, Word 문서 임포트 | 지식 기고자 |
| 관련 문서 구독 | Knowledge 구독 | 지식 사용자 |
| 피드백을 제공하고 문서를 평가합니다. | 피드백 및 평가 | 지식 사용자 |
| 높은 품질의 콘텐츠를 유지하고 지속적인 개선을 가능하게 합니다. | AQI(문서 품질 지수) | 지식 관리자(AQI 생성), 지식 코치 또는 도메인 전문가(AQI 검토 수행) |
| 지식 격차를 식별하고 지식베이스의 콘텐츠를 개선합니다. | 지식 요구 인사이트 | 지식 관리자 또는 도메인 전문가 |
| 지식 컨텐츠의 사용을 결정하고 컨텐츠 작성을 위한 적절한 프로세스와 절차를 따르고 있는지 확인합니다. | 지식 관리 플랫폼 분석 솔루션 | 지식 관리자 |