평가 메트릭
평가 애플리케이션에서 메트릭은 평가 가능한 기록을 평가하는 데 사용되는 특성 또는 값입니다.
메트릭 방법에 따라 메트릭을 다음 중 하나로 사용할 수 있습니다.
- 서비스 카탈로그에서 제공되는 각 휴대폰을 사람들이 얼마나 즐겨 사용하는지와 같은 주관적인 값을 얻기 위한 평가 질문서에 대한 질문입니다.
- 각 휴대폰과 관련된 인시던트 수와 같은 목표 값을 얻기 위해 데이터베이스를 쿼리하는 스크립트입니다.
각 메트릭은 하나의 메트릭 범주 에 연결되며 해당 범주에 대해서만 평가 가능한 기록을 평가하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 지원 등급 범주에는 벤더의 고객 지원 서비스 품질을 측정하는 메트릭이 포함되어 있습니다. 한 가지 메트릭은 제품 설명서의 품질을 다룹니다. 다른 사람들은 사용자 커뮤니티의 강점, 셀프 서비스 옵션, 온라인 교육 및 기타 지원 서비스를 다룹니다. 각 메트릭에는 동일한 범주의 다른 메트릭과 관련된 중요도를 나타내는 숫자 가중치 값이 있습니다.
평가 관리자는 평가 질문으로 사용되는 메트릭에 대해 재사용 가능한 답변 옵션 세트를 정의하는 메트릭 및 메트릭 템플릿을 만들고 관리할 수 있습니다. 메트릭 템플릿을 사용하기로 결정한 경우 메트릭을 만들기 전에 템플릿을 만들 수 있습니다.
주:
평가 메트릭 및 메트릭 템플릿에 대한 변경 사항은 사용자가 이미 응답을 저장한 경우에도 평가 질문서 및 결과에 반영됩니다. 가능하면 메트릭 질문, 데이터 유형 또는 기존 평가에서 사용 중인 메트릭 템플릿의 원래 의미를 변경하지 마십시오.