실행 가능한 지식 피드백 사용

실행 가능한 지식 피드백 기능은 지식 관리 서비스 포털(com.snc.knowledge_serviceportal) 플러그인이 활성화되고 실행 가능한 지식 피드백 속성이 활성화된 경우에 사용할 수 있습니다.

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필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

실행 가능한 피드백 기능은 및 에서 사용할 수 있습니다 지식 관리 서비스 포털에이전트 작업 공간. 다른 서비스 포털에서 실행 가능한 피드백 기능을 사용하기 위해 지식 문서 뷰 페이지 경로 맵을 활성화할 수 있습니다. 신규 고객의 경우 지식 문서 뷰 페이지 경로 맵이 기본적으로 활성화됩니다.

주:

v3에서는 지식 관리 실행 가능한 지식 피드백이 지원되지 않습니다.

문서에 플래그가 지정되면 문서에 대한 피드백 작업이 만들어집니다. 문서가 유용하지 않다고 표시되거나 설정된 값보다 낮은 등급으로 평가될 때 피드백 작업을 생성하려면 다음과 같은 관련 속성을 설정해야 합니다.

주:

문서 양식에서 아니요 를 선택하면 실행 가능한 피드백 팝업 창이 나타납니다. 실행 가능한 피드백 양식에서 피드백을 제공하는 이유 중 하나를 선택합니다. 이유로 기타를 선택하는 경우 피드백 세부 정보를 제공하는 것이 좋습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 지식 > 관리 > 속성.
2. 작업 가능한 피드백 속성 섹션에서 다음 속성을 구성합니다.

   속성	설정
   문서에 플래그가 지정되면 실행 가능한 피드백 작업 작성	기본적으로 속성은 예 로 설정되어 있으며 문서에 플래그가 지정되면 피드백 작업이 생성됩니다.
   문서가 유용하지 않음으로 표시되면 실행 가능한 피드백 작업 작성	예를 선택합니다.
   문서에 이 값 이하의 등급이 지정될 경우 실행 가능한 피드백 작업을 작성합니다. 0 또는 값 없음은 평가 유형 피드백에 대해 실행 가능한 피드백 작업이 활성화되지 않았음을 나타냅니다.	피드백 작업을 생성하기 위한 등급 임계치를 지정하려면 1에서 5 사이의 값을 입력합니다. 예를 들어 이 값을 3으로 설정하면 사용자가 별 3개 이하를 선택하여 문서를 평가할 때 피드백 작업이 생성됩니다. 주: "0"을 입력할 경우 부정적인 문서 피드백은 피드백 작업을 작성하지 않습니다.

3. 저장을 클릭합니다.

관련 참조

• 실행 가능한 지식 피드백 속성