Een werknemerscentrum is een uniforme portal voor meerdere afdelingen, waarop gebruikers in een organisatie betrokken kunnen blijven en services kunnen aanvragen vanaf elke locatie.
Professionals van Human resources zijn essentieel voor het succes van een enterprise-bedrijf. Hoe groter het werknemersbestand echter is, hoe moeilijker het wordt voor uw HR-afdeling om problemen, vragen en verzoeken van werknemers aan te kunnen. Updates van personeelsgegevens, goedkeuringen van verlof, belastingproblemen, inschrijving op uitkeringen, inhoudingen, de lijst is oneindig, zijn activiteiten die uw HR-afdeling afleiden van de strategische taken en personeelsbeheertaken die haar primaire focus zouden moeten zijn.
Tegelijkertijd vertrouwen werknemers op een toenemend aantal softwareoplossingen en bedrijfstools om hen te helpen bij hun werk. Volgens het rapport Business at Work van Okta uit 2022 implementeert de gemiddelde bedrijfsorganisatie momenteel zelfs 89 verschillende apps (24% meer dan in 2016) en de top 10% van bedrijven implementeert per bedrijf gemiddeld 202 apps. En naarmate hybride medewerkers steeds meer de standaard worden, zijn de uitdagingen die inherent zijn aan het navigeren door informatiebehoeften vanuit meerdere bronnen steeds meer de persoonlijke apparaten en de realiteit van werken op afstand, waardoor de IT-afdelingen steeds meer onder druk komen te staan.
Om beter te kunnen voorzien in de behoeften van werknemers en de hoeveelheid service- en informatieverzoeken bij HR en IT te verminderen, doen succesvolle bedrijven een beroep op werknemerscentrum-oplossingen. Een werknemerscentrum biedt de volledige serie opties van de selfservice door werknemer (ESS), allemaal vanaf één centrale locatie die overal en altijd toegankelijk is. Met een actief werknemerscentrum kunnen bedrijven veilig werken in de wetenschap dat hun personeel directe en beschikbare toegang heeft tot alles wat ze nodig hebben om het werk gedaan te krijgen.
Een uniform werknemerscentrum is belangrijk omdat het werknemers in alle afdelingen en op alle niveaus een manier biedt waarmee ze beter inzicht krijgen in hun voordelen, beschikken over gecureerde content van werknemers, oplossingen vinden, toegang aanvragen, verbinding maken met community's van werknemers, en profiteren van alle voordelen van ondersteuning op kantoor, vanaf elke locatie en op elk moment. Zo beschikken moderne hybride en externe werknemers over de resources die ze nodig hebben om optimale prestaties te bereiken, terwijl ook IT-, faciliteiten- en HR-afdelingen meer tijd hebben om andere dingen te doen buiten hun traditionele rollen voor de ondersteuning van werknemers.
Met volledige ESS-opties beschikken werknemers over een centrale locatie om meer inzicht te krijgen, en moeten ze niet verschillende communicatiekanalen doorlopen om aanvragen in te dienen en te wachten op reacties. Uw personeel kan problemen snel en eenvoudig oplossen, oplossingen zoeken en de informatie beheren, en dat allemaal met één klik op de knop.
Globaal gezien ligt het belang van een betrouwbaar werknemerscentrum in een verbeterde efficiëntie, productiviteit en werknemersbeleving.
Een werknemerscentrum is geen vervanging voor ervaren HR- of IT-teams; het is een hulpmiddel om deze teams aan te vullen en te ondersteunen en werknemers volledige toegang te bieden tot belangrijke resources en informatie. Dit kan uw bedrijf een aantal duidelijke voordelen bieden, waaronder:
Als u uw werknemers alles geeft wat ze nodig hebben om goed te presteren, kunt u de kosten verlagen die gepaard gaan met het inhuren van extra leden voor het ondersteuningsteam.
Een actief werknemerscentrum automatiseert het goedkeuringsproces voor het aanvragen van verlof, en stelt managers in staat om vakanties en ziektedagen beter te volgen en tendenzen in afwezigheden van werknemers te identificeren.
Gebruikers hebben toegang tot informatie over voordelen en kunnen deze volgen zonder HR erbij te betrekken, en ze kunnen hun informatie snel en eenvoudig bijwerken en wijzigingen aanvragen.
Door alle resources en ondersteuningsopties samen te brengen in een centraal platform, kunnen uw werknemers beter samenwerken om oplossingen te zoeken en resultaten van hogere kwaliteit te produceren.
Gebruiksgegevens worden automatisch bijgehouden en verzameld in het werknemerscentrum. Managers kunnen vervolgens gebruikmaken van ingebouwde analysetools om die gegevens om te zetten in bruikbare inzichten.
Een werknemerscentrum is correct geïmplementeerd en fungeert als één venster voor werknemers om snel en eenvoudig informatie te vinden in verschillende toepassingen.
Door de efficiëntie en productiviteit van werknemers op het werk te verbeteren en ondersteuningsafdelingen meer vrijheid te geven om zich te concentreren op strategische initiatieven, biedt een werknemerscentrum een betere return on investment dan andere, niet-uniforme ESS-oplossingen.
Tot slot genieten werknemers van de autonomie en personalisatie van het werknemerscentrum, zodat het personeel betrokken en capabel is, en precies weet waar ze de resources en ondersteuning kunnen krijgen die ze nodig hebben om hun werk goed te doen.
Om de hierboven genoemde voordelen te kunnen bieden, moeten in uw werknemerscentrum bepaalde functies aanwezig zijn:
Via een gerichte communicatie met werknemers moet het werknemerscentrum in staat zijn om werknemersbelevingen te bieden en content te cureren op basis van de behoeften en verantwoordelijkheden van de werknemers. Deze gerichte campagnes helpen de werknemersbeleving verbeteren en bieden meer persoonlijke ondersteuning en oriëntatie.
Manager Hub biedt een doelgerichte bestemming voor mensenleiders om op de hoogte te blijven van en betrokken te blijven bij hun teams, door gebruik te maken van gepersonaliseerde resources ter begeleiding van hun leiderschapstraject. Managers kunnen vanuit het werknemerscentrum rechtstreeks een overzicht van teaminzichten,
statistieken, belangrijke datums, verzoeken en actiepunten voor werknemerstrajecten bekijken. Notifications en waarschuwingen moedigen mensenleiders aan om snel actie te ondernemen voor de meest urgente behoeften van het team en te anticiperen op belangrijke zaken. Mensenleiders kunnen via de Manager Library gecureerde content ontvangen met nieuws en aankondigingen van het bedrijf, gerelateerde kennisartikelen, gidsen en tips, zodat ze één bestemming hebben voor de resources en de tools die ze nodig hebben om hun teams beter te leiden.
Het werknemerscentrum moet gemakkelijk te navigeren zijn en ingebouwde helpopties bevatten. De intuïtieve controles zorgen ervoor dat de voordelen van het werknemerscentrum niet worden overschaduwd door een te moeilijke leercurve.
De dagen dat het werk beperkt was tot het kantoor zijn al lang vervlogen. Moderne werknemers moeten overal en zelfs onderweg toegang hebben tot alle mogelijkheden van hun ondersteuningssystemen. Het werknemerscentrum moet volledige functionaliteit bieden op mobiele apparaten.
Een van de belangrijkste doelen van het werknemerscentrum is te functioneren als één set controles voor het beheer van alle relevante bedrijfstoepassingen. Dit betekent dat volledige integratie met de reeks apps van derden absoluut noodzakelijk is.
De mogelijkheid van het werknemerscentrum om informatiebronnen op één locatie samen te voegen, biedt niet veel voordelen als ze niet gepaard gaat met uitgebreide zoekfuncties. Deze zoekfuncties moeten zodanig zijn ontworpen dat uw werknemers snel de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben, ongeacht de afdeling die deze informatie beheert. Dankzij interne zoekfuncties hebben werknemers enorme hoeveelheden gegevensresources binnen handbereik en is het vinden van de juiste informatie een snel en probleemloos proces.
Relevante toepassingen moeten worden gekoppeld aan taken en moeten in een context worden geplaatst, zodat werknemers weten welke softwareoplossingen het meest geschikt zijn voor specifieke omstandigheden. De app-launchers van het werknemerscentrum koppelen deze informatie aan gecureerde ervaringen.
Direct inzetbare rapportagefuncties moeten gebruikers in staat stellen te zien hoe campagnes presteren en de effectiviteit van nieuwe initiatieven in realtime te evalueren. De analyses van het werknemerscentrum moeten uitgebreid en nauwkeurig zijn en klaar zijn om rapporten te genereren met één druk op de knop.
ServiceNow, de marktleider op het gebied van HR-servicelevering en IT-servicebeheert, is een revolutie in de manier waarop werknemers werken, communiceren en toegang krijgen tot informatie. Employee Center, dat is gebaseerd op het ServiceNow AI Platform, biedt een volledig moderne intranetservice voor werknemers, ongeacht waar ze zijn of wanneer ze werken. Deze op samenwerking gerichte digitale oplossing combineert de toepassingen, het nieuws, de informatie, en de beleidsregels die uw werknemers nodig hebben, en nog veel meer. Toegang tot gegevens en resources van verschillende afdelingen. Bied externe en hybride medewerkers omnichannel-mogelijkheden. Creëer
gebruiksvriendelijke zoekfuncties. Pas AI-technologieën en automatiseringsoplossingen toe om vele aan werknemersverzoeken gekoppelde taken te automatiseren. Integreer deze oplossing in de meestgebruikte zakelijke tools, zoals Microsoft Teams, Slack, Workplace via Facebook, Workday, Oracle, Ultimate Kronos Group, Okta, Microsoft Azure, Adobe Sign en meer. Creëer met al deze elementen een digitaal verbonden werknemersbeleving die uw personeel overal begeleidt. ServiceNow maakt het mogelijk. Schaf Employee Center vandaag nog aan en geef uw werknemers de ondersteuning die ze nodig hebben om uw bedrijf naar een hoger niveau dan ooit te tillen.
Schaf Employee Center vandaag nog aan en geef uw werknemers de ondersteuning die ze nodig hebben om uw bedrijf naar een hoger niveau dan ooit te tillen.