CRM Overzicht Producten Resources
OplossingenKlantrelatiebeheer (CRM) Transformeer de klantervaring met de AI-agents, gegevens en workflows van ServiceNow CRM. Bevorder loyaliteit, verhoog de productiviteit en stimuleer de omzet. Lees het rapport Lees het e-book 85% van de Fortune 500® werkt met ServiceNow
We zijn een leider in het Gartner® Magic Quadrant™ voor CRM Customer Engagement Center 2024. Lees het rapport
Meer informatie over CRM ontworpen voor het AI-tijdperk Verkoop, levering en service op één uniform platform. Beheer klanten en overtref hun verwachtingen met ServiceNow CRM. Klantenservicebeheer Buitendienstbeheer Verkoop- en orderbeheer  AI Breng een revolutie teweeg in de selfservice van klanten, versnel de verkoop en verhoog de efficiëntie van servicemedewerkers met ingebouwde AI in elke laag van het platform. Meer informatie Gegevens Verbind, verenig en speel in op gegevens van elk systeem om je workflows, AI-agents en analyses te ondersteunen met één platform dat is geoptimaliseerd voor snelheid en schaalbaarheid. Meer informatie Workflows Onderneem actie met vooraf samengestelde AI-gestuurde workflows, draaiboeken en procesautomatisering om snel verzoeken af te handelen, problemen op te lossen en bestellingen te verwerken. Meer informatie
Ontdek de use cases van ServiceNow CRM AI-agentsSelfserviceAgentwerkomgevingBuitendienstLead-to-CashOrderuitvoering Schaal je callcenter met AI-agents Voldoe 24x7 aan de vraag met AI-agents die taken autonoom uitvoeren. Maak tijd vrij voor servicemedewerkers met door AI gegenereerde chatsamenvattingen, casegeschiedenis, voorgestelde oplossingen en afrondingsnotities. Meer informatie De oplossing omvat: AI-agents Generatieve AI AI-platform "Onze aanpak, aangestuurd door ServiceNow en uitgebreid met AI, zal de klantbeleving bij BT Group veranderen en in elk stap in het traject waarde creëren." Hena Jalil Managing Director, Business Digital bij British Telecom Stel klanten in staat zichzelf te bedienen Bied antwoorden in plaats van artikelen en begeleid klanten door gepersonaliseerde stappen met behulp van een AI-gestuurde chat. Geef klanten snel wat ze nodig hebben via chats, portals, catalogi en meer. Meer informatie De oplossing omvat: Servicecatalogus Serviceportal Klanten beschikken over een portal waar ze generatieve antwoorden kunnen krijgen die hen sneller naar de juiste kennis leiden." Peiter la Cour Freiesleben Directeur Application Management and Strategic Growth – EMEA, Kainos Help servicemedewerkers een uitstekende service te bieden Bied één configureerbare werkomgeving met AI-technologie die alle kanalen met elkaar verbindt voor een holistisch beeld van de klant. Zorg ervoor dat elke servicemedewerker uitstekende service kan leveren met begeleide draaiboeken. Meer informatie De oplossing omvat: Werkomgevingen "Hoe de klant ons ook benadert – via telefoon, e-mail of chat – we behandelen alles nu vanuit één case." Isabella Kosch Head of Service Management, Global Business Services, Swarovski Stroomlijn activiteiten in het veld Verhoog de productiviteit van monteurs, optimaliseer de planning van technici en ploegen en zorg ervoor dat teams de juiste onderdelen bij zich hebben om een taak bij het eerste bezoek uit te voeren. Meer informatie De oplossing omvat: Mobiele agent Optimalisatie planning "Het afgelopen jaar heeft ServiceNow Buitendienstbeheer voor elke monteur per dag 53 minuten extra reparatietijd bij klanten gerealiseerd. Bovendien hebben we ook de reistijd met ongeveer zeven minuten per reis weten te verminderen." John Perry President Xerox Digital Experience for Service Delivery/Customer Service Technology Sneller van een open deal naar een gesloten deal Maak offertes en verkoop complexe producten snel en op schaal. Bied dynamische catalogi die zijn afgestemd op de geschiktheid van de klant en beschikbaarheid. Automatiseer en integreer het gehele proces van lead-to-cash. Meer informatie De oplossing omvat: CPQ Opportunitybeheer "Met de ondersteuning van ServiceNow hebben we een blauwdruk samengesteld voor een platform dat we snel kunnen repliceren en opschalen, zodat we een breed scala aan nieuwe inkomstenstromen op de markt kunnen brengen." Gary Sidhu VP Platform Applications, SASE, Lumen Bestellingen eenvoudig beheren en uitvoeren Verminder de tijd die nodig is om verzoeken af te handelen, problemen op te lossen en orders uit te voeren door het werk intelligent te automatiseren. Beheer naadloos wijzigingen na de verkoop en handel probleemloos uitzonderingen op bestellingen af. Meer informatie De oplossing omvat: Orderbeheer "Door de dagelijkse werkzaamheden voor orderbeheer een stuk soepeler te maken, heeft ons team meer tijd gekregen om onze klanten verder op weg te helpen." Stefan Kuester Senior Manager, GBS Customer Service, Kraft Heinz Meer
ONZE KLANTENBrancheleiders vertrouwen op ServiceNow om het werk beter te maken Lees alle verhalen 71% afname van de gemiddelde tijd om cases op te lossen Meer informatie 75% snellere verwerkingstijd Meer informatie 1 miljoen zorgbezoeken per maand eenvoudiger te beheren gemaakt Meer informatie 1 minuut voor de gemiddelde afhandeltijd van cases, voorheen was dat 4,7 uur Meer informatie 47% kortere gemiddelde oplossingstijd met AI Meer informatie 200% jaar-op-jaar toename van selfservice Meer informatie Ontdek ServiceNow CRM-oplossingen per branche DetailhandelBankwezenGezondheidszorgOverheidTelecomTech-leveranciers’ Stimuleer groei in de detailhandel met CRM Verhoog de loyaliteit en de verkoop door je retailstrategie met CRM radicaal te veranderen. Optimaliseer de winkelactiviteiten, verbeter de efficiëntie, bied eerstelijns personeel meer mogelijkheden en verlaag de kosten, en dat alles met een uitzonderlijke klantbeleving. Meer informatie De oplossing omvat: Retailactiviteiten Retail Service Management Creëer probleemloze bankbelevingen Gebruik AI om de service in de front-, middle- en backoffice van je bank te personaliseren. Breid relaties uit om groei te stimuleren en tegelijkertijd de operationele kosten te verlagen. Meer informatie De oplossing omvat: Geschilbeheer Financiële services Bied uitzonderlijke zorg en belevingen Benut de kracht van AI om patiënten en zorgverleners een naadloze beleving te bieden. Bied gepersonaliseerde zorgtrajecten en verbeter de operationele efficiëntie voor een betere patiëntenzorg. Meer informatie De oplossing omvat: Servicebeheer voor gezondheidszorg en biowetenschappen Buitendienstbeheer Bedien burgers effectiever AI-gestuurde workflows stellen overheidsmedewerkers in staat zelfverzekerde beslissingen te nemen, resources te optimaliseren en efficiënte diensten aan burgers te leveren. Meer informatie De oplossing omvat: Buitendienstbeheer Digitale services voor de publieke sector Stimuleer omzetgroei Zet AI-agents aan het werk voor sales, contactcenters, service- en netwerkactiviteiten en buitendiensttechnici. Help iedereen de klant beter en sneller van dienst te zijn en tegelijkertijd de omzet en loyaliteit te verhogen. Meer informatie De oplossing omvat: Servicebeheer voor telecommunicatie Verkoop- en orderbeheer voor telecommunicatie Stimuleer de verkoop, ondersteuning en omzetgroei Breng de verkoopcyclus, het orderbeheer en de veld- en klantenservice samen in één intelligente workflow. Verhoog de omzet door problemen van klanten sneller vast te leggen en op te lossen. Meer informatie De oplossing omvat: Verkoop- en orderbeheer voor technologieleveranciers Servicebeheer voor technologieproviders Meer Veelgestelde vragen Alles uitvouwen Alles samenvouwen Wat is CRM?

Klantrelatiebeheer is software die de levenscyclus van de klant beheert om de zakelijke relaties te verbeteren, de efficiëntie te verhogen en de groei te stimuleren. CRM helpt verkoop- en serviceteams de productiviteit van servicemedewerkers te verhogen met AI-gestuurde workflows, oproepen af te wenden door klanten selfservice te bieden voor repetitieve taken en bedrijfsprocessen zoals offertes en probleemoplossing te versnellen.
Wat zijn AI-agents en hoe kunnen ze CRM transformeren?

ServiceNow AI-agents zijn ontworpen om 24 uur per dag, 7 dagen per week actief te zijn, zelfstandig gegevens te verzamelen, beslissingen te nemen en taken uit te voeren om vooraf gedefinieerde doelen te bereiken. Deze AI-agents zijn geïntegreerd in het ServiceNow AI Platform en kunnen niet alleen routinetaken uitvoeren, zoals het verwerken van retourverzoeken van klanten, maar ook complexere taken, zoals het beheren van terugroepacties voor producten. Bovendien verhogen ze de productiviteit van menselijke servicemedewerkers door chats en cases samen te vatten, e-mailantwoorden en kennisartikelen te genereren en hen te helpen taken efficiënter uit te voeren.
Wat is orderbeheer?

Orderbeheer is het bijhouden en coördineren van orders vanaf de start tot en met de uitvoering, waardoor efficiënte processen tussen teams, software en partners worden gewaarborgd.
Wat is buitendienstbeheer (FSM)?

Buitendienstbeheer is de coördinatie van veldservicewerkzaamheden, waaronder planning, verzending, facturering en het bijhouden van werk.
Wat is omnichannel?

Omnichannel verwijst naar een naadloze, geïntegreerde benadering voor verkoop, ondersteuning en service via meerdere kanalen, waaronder online, in de winkel en mobiel.
Laten we AI aan het werk zetten voor CRM Onze experts kunnen je helpen bij het evalueren van een oplossing waarmee jij je klantrelaties het beste kunt beheren. Bekijk hoe een CRM-implementatie in jouw specifieke omgeving zou werken. Neem contact met ons op
Home Klantrelatiebeheer (CRM)