アサイン先グループタイプの構成

[タイプ] フィールドを使用して、グループのカテゴリを定義します。これらのカテゴリを定義すると、参照修飾子を使用してグループタイプに基づいてアサイン先グループをフィルタリングできます。

たとえば、[インシデント] フォームからアサイン先グループを選択する場合、[ タイプ ] を使用して、グループが通常インシデント管理プロセスに関与しているかどうかに基づいてグループをフィルタリングできます。Network やヘルプデスクなどのグループは、通常関与するため表示されます。人事や New York などのグループは省略されます。

ベースシステムには以下のアイテムがあります。

• タイプ [カタログ]、[itil]、および [サーベイ]。
• [task.assignment_group] の参照修飾子は [タイプ] [次の値と等しい] [null] でフィルタリングします。
• GetGroupFilter という名前の参照修飾子は、動的フィルターオプションの作成を使用してグループタイプをフィルタリングするために使用できます。

注:

辞書オーバーライドを使用すると、管理者は簡易 参照修飾子 オーバーライドを使用して拡張テーブルのグループタイプをフィルターリングできます。

グループタイプを追加する

他のグループタイプを追加して、タスクのアサイン先グループをフィルタリングできます。

始める前に

必要なロール：管理者

このタスクについて

[タイプ] フィールドを表示するようにフォームを構成する必要がある場合があります。詳細については、「Personalize a form」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > ユーザー管理 > グループ.
2. グループレコードを選択します。
3. [タイプ] の横にあるロックアイコンを選択します。
4. 選択フィールドの横にあるルックアップアイコンを選択します。
   [グループタイプ] ダイアログが開きます。
5. 次の手順を実行します。
   1. [新規] を選択します。
   2. グループタイプの名前と説明を入力します。
      たとえば、グループのタイプを [インシデント] および [問題] として定義するには、「incident,problem」と入力します。
      [送信] を選択します。
   新しいタイプがリストされた状態で [グループ] フォームが再度開きます。
6. オプション: 必要に応じて他のグループタイプを追加します。
7. [更新] を選択します。

グループタイプをアサインする

グループタイプをアサインして、タスクのアサイン先グループをフィルタリングできます。

始める前に

必要なロール：管理者

手順

1. 移動先 すべて > ユーザー管理 > グループ をクリックし、目的のグループを選択します。
2. [タイプ] の横にあるロックアイコンを選択します。
3. 選択フィールドの横にあるルックアップアイコンを選択し、1 つ以上のグループタイプを選択します。
   注:

   task.assignment_group のデフォルトの動作では、グループタイプが定義されているグループが除外されるため、グループにタイプを追加すると、タスクの [アサイン先グループ] フィールドから除外されます。動作を変更するには、参照修飾子を設定します。
4. [更新] を選択します。