Genius 結果

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • オプションで、検索クエリのベストアンサーを、検索結果に含まれるアクション可能な Genius 結果カードとして表示します。

    Genius 結果構成には、回答を作成するためのトリガー条件とロジックが含まれています。トリガー条件で、検索クエリに対して Genius 結果構成をアクティブ化するかどうかが決定されます。アクティブ化すると、構成で、非常に高い関連性のある検索結果がチェックされます。いずれかが見つかると、その回答ロジックにより、1 つ以上の Genius 結果カードに、これらの結果から派生した情報とアクションが入力されます。Genius 結果カードは通常の検索結果の横に表示され、ユーザーは最も関連性の高い回答とアクションにすぐにアクセスできます。

    検索で Genius 結果構成を使用するには、その構成を 1 つ以上の検索プロファイルにリンクします。この手順の詳細については、「Genius 結果構成を検索プロファイルにリンク」を参照してください。

    Genius 結果の評価順序と結果制限

    AI 検索 は、検索プロファイルのアクティブな Genius 結果構成を、[順序] フィールドの最小値から最大値の順に評価します。リンクされた Genius 結果構成の [順序] フィールドの値は、検索プロファイルの [Genius 結果] 関連リストで定義されます。評価順序を変更する方法については、「検索プロファイルでの Genius 結果構成の評価順序の設定」を参照してください。
    注:
    リンクされた Genius 結果構成の [順序] フィールド値は、検索プロファイルごとに個別に設定されます。複数の検索プロファイルにリンクされている Genius 結果構成には、プロファイルごとに異なる [順序] フィールド値を設定できます。

    検索アプリケーション構成の [Genius 結果制限] フィールド値は、アプリケーションが表示できる Genius 結果カードの最大数を指定します。検索アプリケーション構成設定の詳細については、「[検索アプリケーション構成] フォーム」を参照してください。

    Genius 結果トリガー条件

    Genius 結果構成では、次のいずれかのトリガー条件を選択できます。
    • Always：すべての検索クエリに対して Genius 結果構成がアクティブ化されます。

    • NLU：検索クエリの検出されたインテントが指定された 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルインテントと一致すると、Genius 結果構成がアクティブ化されます。モデルとインテントの詳細については NLU 、次を参照してください。 自然言語理解 (NLU).

    • Term：検索クエリが単一の指定された用語またはフレーズで構成されている場合、Genius 結果構成がアクティブ化されます。
    注:
    Genius 結果構成はトリガーしても回答を返さないことがあります。Genius 結果の回答は、検索クエリに対する正しい応答があるという信頼性が非常に高い場合にのみ表示されます AI 検索 。通常、検索クエリのわずかな割合だけに Genius 結果の回答が表示されることを想定する必要があります。

    Genius 結果の回答タイプ

    Genius 結果構成には、次のいずれかの回答タイプを含めることができます。
    • Search:トリガーされると、検索クエリの結果に対する Genius 結果カードが表示されます。検索クエリは、Genius 結果構成に含まれるサーバー側スクリプトで定義する必要があります。各検索結果は、最大 3 枚のカードまで個別の Genius 結果カードとして表示されます。検索クエリで結果が返されない場合、Genius 結果カードは表示されません。
    • Script:トリガーされると、キーと値のペアを含む Genius 結果カードが表示されます。これらのキーと値のペアを含むオブジェクトは、Genius 結果構成に含まれるサーバー側スクリプトで定義する必要があります。スクリプトは、任意の Now Platform パブリック API のメソッドを使用して、このオブジェクトを構築できます。

    言語サポート

    ベースシステムでは、Genius 結果は英語の検索クエリのみをサポートしています。

    NLU トリガー条件を使用した Genius 結果構成のテーブルレコード制限

    モデルに NLU 、100,000 を超えるレコードを含むテーブルを参照するテーブル語彙ソースが含まれている場合、語彙ソースの同期は失敗します。同期に失敗すると、モデルを正常にトレーニングできず、トリガー条件でモデル NLU を使用する Genius 結果構成は正しく動作しません。

    警告:
    インスタンスの次のいずれかのテーブルに 10 万件を超えるレコードがある場合は、People Genius 結果構成をアクティブ化しないでください。
    • カタログアイテム [sc_cat_item]
    • 部門 [cmn_department]
    • 場所 [cmn_location]
    • ユーザー [sys_user]
    これらのテーブルは、ユーザー構成の NLU トリガー条件で指定されたデフォルトの AI 検索 Genius 結果モデルの語彙ソースとして構成されます。リストされているいずれかのテーブルに 10 万件を超えるレコードがある場合、NLU モデルのトレーニングは失敗し、People Genius 結果構成は正しく動作しません。

    NLU 語彙ソースの詳細については、「NLU 語彙」を参照してください。

    Genius 結果レビューフィードバック

    個々の Genius 結果の回答を確認し、その正確性についてフィードバックを提供できます。Genius 結果の回答のレビューフィードバックを提供するには、回答カードに表示されているいずれかのつまみのアイコンを選択します。
    • 回答が質問に正確に答える場合は、[いいね] アイコン ([ いいね] アイコン) を選択します。
    • 回答が質問に不正確に答える場合は、[反対] アイコン ([ 反対] アイコン) を選択します。
    フィードバックは、Genius 結果構成の将来のバージョンの改善に役立ちます ServiceNow 。

    他の検索機能とのインタラクション

    次の表は、Genius 結果と他の検索機能とのインタラクションを示しています。

    機能 Genius 結果とのインタラクション
    見出し語と Unicode 正規化

    補題または Unicode 正規化によって追加された検索クエリ用語は、用語トリガー条件を使用して Genius 結果構成をトリガーすることはできません。
    ストップワード

    Genius 結果構成の用語トリガーに一致する検索クエリ用語がストップワードとして定義されている場合、AI 検索 は検索クエリからストップワードを削除する前にトリガーを評価します。
    同義語

    同義語拡張用語は、用語トリガー条件を使用して Genius 結果構成をトリガーすることはできません。
    タイポ処理

    自動修正済み検索クエリ用語は、用語トリガー条件を使用して Genius 結果構成をトリガーすることはできません。