メールフィルター
受信メールを無視するか、特定のメールボックスに移動するかを指定します。
メールが無視された場合、メールはインスタンスに保存されますが、処理されません。無視されたメールにアクセスするには、そのメール [sys_email] レコードを表示します。
Email Filters (com.glide.email_filter) プラグインは、Kingston 以降のリリースではデフォルトでアクティブです。Kingston より前のリリースではアクティブ化する必要があります。詳細については、「メール フィルターを有効にする」を参照してください。
デフォルトのメール フィルター
デフォルトでは、次のフィルターは モジュール：
| フィルター | 説明 |
|---|---|
| VCAL を無視 | vCalendar リクエストを含むすべてのメールを無視します。このフィルターは、インスタンスが送信されたメールへの応答を受け取ったときに不要なインシデント レコードを受信メール アクションで作成しないようにします。メール応答の vCalendar リクエストは、EmailUtils スクリプトインクルードによって識別されます。 |
| ヘッダーを無視 | 特定のヘッダーを含むメールを無視します。このフィルターは glide.pop3.ignore_headers プロパティを上書きします。 |
| 差出人を無視 | 特定の送信者からのメールを無視します。このフィルターは glide.pop3.ignore_senders プロパティを上書きします。 ヒント: 信頼できないドメインやアドレスからのメールを無視するには、代わりにシステムアドレスフィルターをセットアップすることを検討してください。詳細については、「システムアドレスフィルター」を参照してください。 |
| 件名を無視 | 件名に特定の用語またはフレーズが含まれているメールを無視します。このフィルターは glide.pop3.ignore_subjects プロパティを上書きします。このフィルターは、不明なユーザーからのメールには適用されません。不明なユーザーはロックアウトできます。 |
| スパムを迷惑メール フォルダーに移動 | 迷惑メールとして識別されたメールを迷惑メール フォルダーに移動します。このフィルターは、ServiceNow スパムヘッダーの値をチェックします。ヘッダーが X-ServiceNow-Spam-Status:Yes の場合、フィルターはメールを迷惑メールフォルダーに移動します |
スパムのスコアリングとフィルタリングを有効にする方法の詳細については、「インスタンスセキュリティ強化設定」の「スパムメールのスコアリングとフィルタリング (インスタンスセキュリティ強化)」を参照してください。
メール フィルター スクリプトインクルード
メール フィルターでは、EmailUtils というスクリプトインクルードを使用します。これには、vCalendar が応答メールの本文にある場合を特定する、単純なユーティリティ関数が含まれています。このクエリの結果は、[VCAL を無視] メール フィルターの条件スクリプトで使用されます。
スパムスコアリングとウイルススキャン
メール サーバーを介して送信されるすべてのメッセージは、迷惑メールの可能性を評価されます。この評価に基づいて、インスタンスでは、メール フィルター プラグインを使用して顧客のインスタンス内でのフィルタリングに使用できるヘッダーを各メッセージに追加します。
また、ウイルスに感染した 1 つ以上の添付ファイルが含まれているメールには、X-ServiceNow-Virus:INFECTED ヘッダーが追加されます。システムはメールを無視します。
これは、ServiceNow メールインフラストラクチャを使用するインスタンスでのみ使用できます。スパムのスコアリングとフィルタリングの詳細については、KB0549426 を参照してください。