활동 스트림 응답 생성

을 사용하여 Now Assist 케이스 기록의 작업 메모 또는 코멘트에 대한 권장 사항을 생성하고 이를 추가하여 사용자와의 상호작용 품질을 향상시킵니다.

시작하기 전에

이러한 기술은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 관리자가 사용하려는 기술을 활성화해야 합니다.

필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice.consumer_agent

프로시저

1. 을 사용하여 Now Assist작업 메모 또는 주석을 생성하려는 또는 코어 UI 위치의 CSM 구성 가능 작업 공간 케이스 기록으로 이동합니다.
2. 작성을 선택한 다음 프론트라인 케이스 페이지의 드롭다운에서 설명 작성 또는 작업 메모 작성을 선택합니다.
   프론트라인 케이스 페이지로 전환하지 않은 경우 작업 메모 또는 코멘 트 탭에서 동일한 작업을 수행할 수도 있습니다.
   1. 스파클 아이콘 선택합니다.
      다음과 같은 네 가지 옵션이 나타납니다.

      • 작업 확인: 고객의 요청 또는 문제를 수신하고 이해했는지 확인합니다.
      • 후속 조치: 고객과 다시 연락하여 진행 상황을 확인하거나 해결책을 확인합니다.
      • 응답 게시: 고객의 질문이나 우려 사항에 대해 명확하고 시기적절한 답변을 제공합니다.
      • 수행한 작업 요약: 케이스를 해결하기 위해 수행한 모든 단계의 요약을 생성합니다.

      주:

      옵션은 관리자의 구성에 따라 표시됩니다. 작업 메모에서는 응답 게시, 수행한 작업 요약 및 후속 조치의 3가지 옵션만 사용할 수 있습니다.
   2. 생성하려는 응답 Now Assist 유형에 따라 옵션 중 하나를 선택합니다.
      응답이 컨텍스트 메뉴(NACM)에 Now Assist 나타납니다.
   3. 구체화 메뉴를 선택하여 응답의 어조를 자세히 설명하거나 축약하거나 변경할 수 있습니다.
3. 삽입을 선택합니다.

관련 태스크

• 활동 응답 생성 구성