활동 응답 생성 구성

콘솔에서 Now Assist 관리자 활동 응답 생성 기술을 설정하여 코멘트와 작업 메모의 자동 응답을 활성화합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

콘솔을 Now Assist 관리자 사용하여 입력을 선택하고, 액세스를 정의하고, 기술을 활성화하여 활동 응답 생성 기술을 구성합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기술.
   기술 구성 페이지에 액세스합니다.
   관리자 역할이 있는지 확인합니다.
2. 고객 워크플로우를 선택하고 CSM을 선택합니다.
   이는 기술에 대한 제품 컨텍스트를 결정합니다.
   워크플로우와 제품이 구성 요구 사항과 일치해야 합니다.
3. 활동 응답 생성 기술에 대한 기술을 활성화합니다.
   각 기술에는 여러 단계로 구성된 안내 설정이 있습니다.
   각 단계 옆에 있는 확인 기호는 설정이 완료되었는지, 부분적으로 완료되었는지, 또는 불완전한지를 나타냅니다. 단계를 구성한 후 저장 및 계속 을 선택하여 앞으로 이동하거나 뒤로 이동하여 이전 단계로 돌아갑니다.
4. 일반 상세 정보를 선택하고 기술의 이름, 설명 및 상세 정보를 검토합니다.
   기술 상세 정보와 관련된 추가 정보가 표시되지만 편집할 수는 없습니다.
5. 입력 선택을 선택하고 입력 테이블과 필드를 검토하여 데이터를 가져올 위치를 결정하는 프롬프트를 생성합니다.
   주:

   입력 데이터 소스는 수정할 수 없습니다.

   표 1. 활동 응답 생성 기술에 대한 입력

   입력	설명
   입력 테이블	케이스 [sn_customerservice_case]
   입력 필드	설명, 간단한 설명, 추가 의견, 작업 메모, 상태, 우선순위.

6. 액세스 정의를 선택하여 이 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다.

   특정 역할을 선택하면 해당 역할을 사용할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 선택한 역할은 다음 단계에서도 사용할 수 있습니다. 표시 선택.

   기본 및 사용자 지정 역할:

   • 변경 사항이 없으면 기본 역할 sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice.consumer_agent가 접근 정의 및 표시 선택에 자동으로 표시됩니다.
   • 업그레이드 전에 사용자 지정 역할이 추가된 경우 스크립트에 의해 자동으로 업데이트됩니다.
   • 업그레이드 후에 새 역할이 생성되면 접근 정의 및 표시 선택에서 수동으로 추가할 수 있습니다.
     주:

     표시 선택 단계에서는 액세스 정의 단계에서 추가된 역할만 선택할 수 있습니다. 접근 정의에서 역할을 추가하는 경우에도 표시 선택에서 수동으로 선택하여 활성화해야 합니다.
7. 표시 선택을 전환하여 활동 응답 생성 기술이 제품 내 데스크톱에 표시되어 양식과 작업 공간에 Now Assist 기술을 표시하는지 여부를 결정합니다.

   또한 이전 단계에서 구성한 sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice.consumer_agent 역할을 확인합니다.

8. 검토 및 활성화를 선택하여 설정을 검토합니다.
9. 활성화를 선택하여 에이전트에 대한 기술을 켜고 구성을 완료합니다.
   에이전트에 대한 기술이 활성화되고 CSM으로 돌아가고Now Assist 콘텐츠 메뉴로 이동하는 옵션과 함께 성공 모달이 표시됩니다.
10. Now Assist 상황에 맞는 메뉴로 이동을 선택하여 기술의 상황에 맞는 메뉴를 Now Assist구성하기 위한 안내 단계를 시작합니다.

    경험에서 Now Assist 이 구성에 액세스할 수도 있습니다.

관련 태스크

• 활동 스트림 응답 생성