채팅에서 시작한 회의의 Zoom 상세 정보 보기

연결된 상호작용 기록에 액세스하여 채팅에서 시작한 회의의 상세 정보를 Zoom 봅니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager

이 태스크 정보

이 작업은 sn_customerservice_manager 역할을 가진 사용자가 상호작용 기록에서 회의 세부 정보에 액세스할 Zoom 수 있는 단계를 제공합니다. 다른 알림 역할이 있는 사용자가 Zoom 회의 상세 정보를 보는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Chat Zoom Connector 사용.

프로시저

1. 다음으로 이동 상호작용 > 모두.
2. 상호작용 목록의 번호 열에서 Zoom 유형의 상호작용 기록에 대한 링크를 클릭합니다.

결과

회의의 Zoom 기록 URL(사용 가능한 경우)은 작업 메모로 추가되고 상호작용 양식의 활동 스트림에 표시됩니다.

상호작용 양식에서 회의에 대한 Zoom 세부 정보를 볼 수 있습니다.

주:

관리자가 다른 애플리케이션별 필드 값을 표시하도록 상호작용 기록을 구성했을 수 있습니다.

표 1. 상호작용 양식

필드	설명
번호	상호작용 기록을 식별하는 고유 번호입니다.
유형	채널 통신의 유형입니다. 회의의 경우 Zoom 필드가 자동으로 Zoom으로 설정됩니다.
상태	해결을 위해 상호작용이 진행되는 여러 가지 상태입니다.
개설 대상자	회의를 시작한 고객 접촉 창구 또는 소비자입니다.Zoom 이 필드는 회의가 Zoom 시작된 채팅 상호작용에서 오픈 대상 필드 값으로 자동 설정됩니다.
담당자	상호작용 기록이 할당된 에이전트입니다. 이 필드는 회의가 Zoom 시작된 채팅 상호작용에서 할당 대상 필드 값으로 자동 설정됩니다.
상위	이 Zoom 회의가 시작된 채팅 상호작용 기록의 번호입니다. 이 필드는 채팅 상호작용 기록 수로 자동 설정됩니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오.
채널 메타데이터 기록	전화 회의 번호입니다 알림 . 이 필드는 이 회의와 관련된 컨퍼런스 회의 번호로 자동 설정되고 컨퍼런스 회의 알림[notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다. 주: 회의 URL 및 참가자 상세 정보 등의 자세한 내용을 보려면 이 필드에 대한 이 기록 미리 보기 아이콘( )을 클릭합니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오.
채널 메타데이터 테이블	를 사용하여 알림시작된 컨퍼런스 회의 목록이 포함된 테이블입니다. 이 필드는 컨퍼런스 회의 알림[notify_conference_call]으로 자동 설정됩니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오.
소비자	Zoom 회의가 시작된 채팅 상호작용에서 소비자 필드 값으로 자동 설정된 소비자의 계정입니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오.
연락처	Zoom 회의가 시작된 채팅 상호작용에서 고객 연락처 필드 값으로 자동 설정됩니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오.
계정	Zoom 회의가 시작된 채팅 상호작용에서 계정 필드 값으로 자동 설정된 사용자의 계정입니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오.
간단한 설명	상호작용에 대한 짧은 설명입니다. 주: 회의에 대한 간단한 설명 필드가 비어 있습니다 Zoom .

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