채팅에서 회의 시작 Zoom

애플리케이션을 사용하여 고객 채팅에서 직접 회의를 시작 Zoom 하면 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다 Chat Zoom Connector .

시작하기 전에

관리자가 애플리케이션을 설치하고 설정했는지 확인합니다.Chat Zoom Connector 자세한 내용은 Chat Zoom Connector 구성 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: agent_workspace_user

이 태스크 정보

회의를 Zoom 사용하여 화면 공유 또는 화상 회의를 진행할 수 있습니다. 회의를 기록하고 기록을 저장할 수도 있습니다.

프로시저

1. 에이전트 작업 공간으로 이동합니다.
2. 에이전트의 받은 편지함에서 채팅을 수락하고 응답합니다.
3. 옵션: 질문을 하고 문제에 대해 자세히 알아봅니다.
4. 고객과의 세션을 Zoom 시작하려면 빠른 실행 아이콘( )을 클릭한 다음 /zoom을 선택합니다.
   팁:

   채팅의 텍스트 필드에 /zoom 을 입력할 수도 있습니다.
5. 보내기 아이콘( 을 클릭합니다.
   회의가 Zoom 시작되었음을 알리는 메시지와 회의 URL이 포함된 메시지가 에이전트와 고객 모두를 위한 채팅 창에 게시됩니다. 세션이 개인 채팅 탭을 통해 시작된 경우 세션의 URL이 고객과 공유되지 않습니다.
6. 회의를 주최 Zoom 할 URL을 클릭하고 고객이 URL도 클릭하도록 요청합니다.
   회의의 호스트로서 회의 URL을 공유하여 참가자의 입장을 수락할 수 있습니다. 입장을 수락할 수 있는 참가자 수는 계정 설정에 따라 Zoom 다릅니다.

   회의 주제는 연결된 채팅 상호작용 기록 수로 설정됩니다. 회의 설명은 연결된 채팅 상호작용 기록의 짧은 설명으로 설정됩니다. 연결된 채팅 상호작용 기록의 짧은 설명이 비어 있으면 회의 설명이 하이픈(-) 기호로 표시됩니다.

7. 옵션: 회의를 기록합니다.
   자세한 내용은 Zoom 도움말 센터를 참조하십시오.

결과

이 Zoom 세션의 컨퍼런스 회의 상세 정보를 캡처하는 회의에 대해 Zoom 유형의 상호작용 기록이 알림 생성됩니다. 알림 관리자 또는 에이전트 관리자는 상호작용 기록에서 회의와 Zoom 관련된 전화 회의 상세 정보에 액세스할 수 있습니다.

주:

전화 회의 번호는 상호작용 양식의 채널 메타데이터 기록 필드에서 자동으로 생성되는 값입니다. 자세한 내용은 채팅에서 시작한 회의의 Zoom 상세 정보 보기 문서를 참조하십시오.

회의의 Zoom 기록 URL이 상호작용 기록의 활동 스트림에 추가됩니다.