주문 케이스 접수 페이지
고객 서비스 에이전트는 주문 케이스 접수 페이지를 사용하여 새 주문 케이스를 생성할 때 초기 정보를 캡처합니다.
에이전트는 다음 방법 중 하나로 주문 케이스를 시작합니다.
- 고객 주문에서 케이스 생성 을 선택합니다.
- 고객 주문의 주문 라인 항목 목록에서 케이스 생성 을 선택합니다.
- 상호작용 기록에서 케이스 생성 을 선택합니다.
- 주문 케이스 목록 뷰에서 새로 만들기 를 선택합니다.
에이전트가 케이스 유형 선택기 모달에서 주문 관련 서비스를 선택하면 주문 케이스 접수 페이지가 표시됩니다. 에이전트는 다음과 같은 주문 케이스 상세 정보를 입력할 수 있습니다.
- 계정: 주문에 대한 계정입니다.
- 요청 범위: 에이전트는 단일 주문 또는 여러 전체 주문에서 주문 라인에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.
- 주문 번호: 주문 케이스와 연결된 주문 번호입니다. 이 필드는 고객 주문의 주문 라인 항목 목록에서 생성된 케이스의 경우 필수입니다.
- 짧은 설명: 주문 케이스에 대한 간략한 설명입니다.
- 특정 라인 항목, 단일 주문: 에이전트가 고객 주문의 주문 라인 항목 목록에서 케이스 생성 을 선택하는 경우.
- 여러 주문: 에이전트가 고객 주문에서 케이스 생성 을 선택하는 경우.
접수 기록을 저장한 후 에이전트는 고객 주문 또는 고객 주문 라인에서 생성된 케이스 라인 항목이 있는 주문 케이스 기록 페이지를 볼 수 있습니다.