참여 메신저에 대한 기능 구성

고객의 요구 사항에 맞게 기본 설정을 변경할 수 있도록 의 참여 메신저 기능을 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ec.ec_admin

기능을 구성하기 전에 구성 참여 메신저 해야 합니다. 자세한 내용은 참여 메신저 구성 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

의 참여 메신저 기능이 고객에게 표시되는 방식, 디스플레이 배열 및 동작을 구성합니다.

구성 안내의 기능 섹션을 사용하여 메신저 구성을 사용자 지정합니다. 외부 공급업체 웹 사이트에서 어떻게 표시되는지 라이브 참여 메신저 미리 보기를 확인합니다. 아 카데미 비디오를 시청하여 의 전반적인 기능을 참여 메신저이해할 수도 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 참여 메신저 > 모듈.
2. 구성하려는 메신저 모듈의 모듈 편집 열에서 편집을 선택합니다.
   구성 안내 뷰가 표시됩니다.
3. 구성 안내의 기능 섹션에서 기능 카드의 토글( )을 사용하여 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.
4. 다음 기능 중 하나를 열고 값을 수정합니다.
   • 인사말: 참조 인사말 기능 구성.
   • 지식: 참조 Knowledge 기능 구성.
   • 검색: 를 참조하십시오 검색 기능 구성.
   • 케이스: 참조 케이스 관리 기능 구성.
   • 카탈로그: 참조 카탈로그 기능 구성.
   • 현장 서비스: 참조 현장 서비스 기능 구성.
   • 워크업: 참조 워크업 기능 구성.
   • 에이전트와 채팅: 채팅 기능 구성 양식 필드 참조
     주:

     • 에이전트가 보낸 지식 문서, 카탈로그 항목 및 케이스 링크는 다음 중 참여 메신저어디에서 열 수 있습니다. 메신저에서 링크를 여는 방법을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 스마트 링크 기본 설정 생성을 참조하십시오.
     • Configuring assistants overview 에서 가상 에이전트 참여 메신저 의 Now Assist를 활성화한 다음 다음에 도우미를 표시할 수도 있습니다참여 메신저.
   • 구성 가능한 카드: 참조 구성 가능한 카드 기능 구성.
   • 콜백: 참조 콜백 기능 구성 양식.
5. 옵션: 구성 가능한 카드를 사용하여 기능 섹션에서 기능을 추가할 수도 있습니다.
   1. 사용자 지정 기능 추가를 선택합니다.
   2. 기능 이름을 입력하고 기능 유형을 선택합니다.
   3. 추가를 선택합니다.
   자세한 내용은 구성 가능한 카드 기능 구성 문서를 참조하십시오.
6. 업데이트를 선택합니다.
7. 옵션: 기능 카드를 재정렬하여 기능의 표시 순서를 변경합니다.
   모듈의 라이브 미리 보기에서 수정된 홈페이지 레이아웃 참여 메신저 을 볼 수 있습니다.

   그림 1. 참여 메신저 기능

   

   주:

   참여 메신저 도메인 분리를 지원하지 않는 서비스 포털 기능을 확장합니다. 자세한 내용은 ()Domain separation and Service Portal 문서를 참조하십시오. 그러나 에서 참여 메신저 사용되는 다른 테이블은 생성된 구성에 따라 도메인 분리를 지원할 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

참여 메신저의 신원 확인 제공자(IdP) 생성