고객 또는 비즈니스 위치에 대한 구성 유형 정의

고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 사용하여 서비스 조직(SO) 내의 고객 또는 비즈니스 위치에 서비스를 제공하기 위한 구성 유형을 정의합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor, sn_bus_loc.location_relationship_manager

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 서비스 조직 > 비즈니스 위치 > 내부 또는 외부 비즈니스 위치.
2. 원하는 내부 또는 외부 비즈니스 위치 기록을 선택하고 구성 탭으로 이동합니다.
3. 서비스 조직 내의 고객에게 서비스를 제공할지 또는 비즈니스 위치에 서비스를 제공할지 여부에 따라 구성 유형을 선택합니다.

   구성 유형	설명
   서비스한 고객	비즈니스 위치에서 서비스를 제공하는 고객입니다. 서비스를 제공하는 고객은 다음 두 가지 옵션으로 정의할 수 있습니다. 모든 고객: 서비스 조직 직원이 모든 고객에 대한 문제를 생성하고 해결할 수 있습니다. 기준 기반: 서비스 조직 직원이 지정된 기준을 충족하는 고객에 대해서만 문제를 작성하고 해결할 수 있습니다.
   저장된 비즈니스 위치	비즈니스 위치에서 서비스를 제공하는 내부 또는 외부 비즈니스 위치입니다. 서비스를 제공하는 비즈니스 위치는 다음 세 가지 옵션으로 정의할 수 있습니다. 없음: 다른 비즈니스 위치에 대한 지원을 제외합니다. 계층 기반: 위치 지원 에이전트가 계층적 관계를 통해 서비스 조직에 대한 케이스를 생성하고 해결할 수 있습니다. 즉, 비즈니스 위치가 계층 구조 내의 모든 비즈니스 위치에 서비스를 제공하는 서비스 조직 관계입니다. 예를 들어 지역 지원 에이전트가 있습니다. 기준 기반: 위치 지원 에이전트가 정의된 기준을 충족하는 서비스 조직에 대한 케이스를 생성하고 해결할 수 있습니다. 공유 서비스를 예로 들 수 있습니다.

4. 업데이트를 선택합니다.

다음에 수행할 작업

구성이 정의되면 고객 또는 비즈니스 위치를 서비스 조직에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 또는 비즈니스 위치를 서비스 조직에 연결 문서를 참조하십시오.