Erweiterte Arbeitszuweisung in Accounts Payable Operations
Die erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) weist Arbeitselemente automatisch zu Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen. AWA leitet Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Arbeitselementwarteschlangen, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter weiter. Die Arbeitselemente sind in verfügbar MitarbeiterbereichPosteingang .
Kunden verwenden verschiedene Kanäle, um Service anzufordern, z. B. E-Mail, Chats, Fälle, oder Incidents. Anforderungen von Kunden erstellen Aufgaben- oder Interaktionsdatensätze, die Informationen zu diesen als Arbeitselemente bezeichneten Objekten speichern. AWALeitet Arbeitselemente automatisch an Warteschlangen weiter, die sich auf bestimmte Supporttypen konzentrieren, anhand von von von Ihnen angegebenen Kriterien (z. B. Priorität oder Kundenstatus).
Weitere Informationen zu AWA finden Sie unter Advanced Work Assignment.