Configurer les paramètres d’Agent virtuel pour Slack

Configurez vos Slack bots intégrés à Agent virtuel pour activer les notifications, lier les ServiceNow profils d’utilisateurs et configurer des messages système et des actions contextuelles.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Slack vignette, cliquez sur Gérer.
4. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
5. Faites glisser le commutateur à bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs afin de désactiver les notifications pour les utilisateurs liés.
   Remarque :

   • Le commutateur Activer la notification pour tous les utilisateurs est sélectionné par défaut.
   • Le commutateur Lier automatiquement les profils d’utilisateurs ServiceNow est sélectionné par défaut et désactivé pour toute autre modification. Cette option relie automatiquement tous les comptes actifs ServiceNow au bot associé Microsoft Teams .
6. Configurez les paramètres de messagerie globaux.
   Remarque :

   Toute modification apportée à ces paramètres sera répercutée sur tous les canaux.

   • Messages système : personnalisez les messages système par défaut affichés pendant les conversations d’Agent virtuel.

     Pour plus d’informations sur la modification ou la mise à jour d’un message système, voir Modifier les messages système.

   • Actions contextuelles : personnalisez les actions prises en charge par entrées de commande utilisateur.

     Pour plus d’informations sur la mise à jour d’une action contextuelle, reportez-vous à la section Actions contextuelles pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées.

• Configurer les marques de votre Agent virtuel bot dans Slack
  Vous avez la possibilité de personnaliser la personnalisation par défaut ServiceNow de votre Slack Agent virtuel. Vous pouvez modifier le nom et l’icône du bot de production.
• Configurer les marques de votre bot autoconfiguré
  Configurez la personnalisation de votre application autoconfigurée Slack . Vous avez la possibilité de personnaliser la personnalisation par défaut ServiceNow du nom et de l’icône de l’agent Slack autoconfiguré.
• Pré-lier Agent virtuel les demandeurs avant l’intégration avec Slack
  Pré-liez vos Agent virtuel demandeurs à une ServiceNow instance avant qu’ils n’exécutent le Intégration conversationnelle de Slack. Le pré-lien par lots permet à vos Agent virtuel utilisateurs de discuter immédiatement avec un agent virtuel et de recevoir des notifications sans passer par le processus initial de liaison d’authentification.
• Configurer les rubriques promues pour Intégration conversationnelle de Slack
  Configurez les rubriques mises en avant pour mettre en avant des rubriques importantes et courantes pour une consommation rapide par les utilisateurs au cours d’une conversation avec le Slack bot. Vous pouvez configurer jusqu’à six rubriques promues différentes à afficher sur le message d’accueil du Slack canal.