プロセスマイニング の主な機能
このトピックでは プロセスマイニング の主な機能をいくつか紹介します。
- 自動プロセス検出
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プロセステーブル、およびマイニングするアクティビティとブレークダウンを選択して、プロジェクトを定義します。プロジェクトビルダーでプロジェクトを編集することもできます。
ビジネスプロセスのアクティビティ定義を少なくとも 1 つ設定します。アクティビティは、ビジネスプロセスの一部として発生する可能性のあるさまざまなステップを定義します。
フィルターとして機能し、カテゴリのボリューム、速度、および適合率に関するインサイトを提供するブレークダウンを構成する必要があります。
- [サマリーとインサイト] ページ
- プロセスのパフォーマンスをすばやく把握します。[サマリーとインサイト] ページから、重要業績評価指標、改善機会の概要、改善機会のリストを表示します。詳細については、「[サマリーとインサイト] ページ」を参照してください。
- アナリストワークベンチ
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インタラクティブなプロセスマップ、探索的フィルターパネル、およびビルド済みのパフォーマンスメトリクスを使用して、ビジネスワークフローを視覚的に分析します。プロセスのばらつき、ブレークダウン、ボトルネック分析、ML およびスマートルールベースのインサイトを確認できます。また、重複する監査がすべて削除され、グラフ内のすべてのセルフループが削除されます。詳細については、「アナリストワークベンチ」を参照してください。
- 簡単なコラボレーションと共有
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プロジェクトをステークホルダーと共有し、プロジェクト内でメモやスクリーンショットを使用して共同作業を行います。プロジェクトの共有の詳細については、「 プロセスマイニングプロジェクトの共有」を参照してください。メモの作成の詳細については、「 プロジェクトへのメモの追加」を参照してください。
- 統合された継続的な最適化
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改善イニシアチブのステータスを作成および表示します。詳細については、「継続的改善管理 との統合」を参照してください。
- パフォーマンスアナリティクスとベンチマークとの統合
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- パフォーマンスアナリティクス統合を使用して、根本原因分析のために低パフォーマンスのインジケーターを分析します。詳細については、「インジケーターデータソース (PA) との統合」を参照してください。
- ベストプラクティスベースの実装を使用します。事前定義された ITSM プロセスマイニング プロジェクトと改善イニシアチブにより、価値実現までの時間を短縮できます。詳細については、「のコンテンツパック ITSM」を参照してください。
- プロセスを比較
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プロセスを比較して、パフォーマンスの違いや逸脱を調査します。詳細については、「プロジェクトの比較」を参照してください。
- 多次元プロセス
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多次元プロセスとは、テーブルの階層のマイニングを指します。これはマルチテーブルマイニングです。これは、プロセスの依存関係をより包括的に表示するために使用されます。詳細については、「多次元マイニングの構成」を参照してください。
- ボトルネック分析
- ボトルネック分析機能で定義したアクティビティ移行を表示します。詳細については、「ビジネスインサイトの表示」を参照してください。
- ML ベースのクラスタリングを使用したプロセスの分析
- 類似のレコードを機械学習パターン識別クラスターにグループ化します。詳細については、「クラスター分析」を参照してください。
- パフォーマンスインジケーターとレコードリストの背後にあるプロセスを迅速に分析します
- 不適切なサービスレベルアグリーメントや CSAT スコアなどのシナリオの背後にあるプロセスを簡単に確認できます。任意のプラットフォームリストまたはレポートから分析を実行します。