ServiceNow Store - Notes de mise à jour d’IT Operations Management

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 17 minutes de lecture

    • Contient ServiceNow Store des tableaux de bord Gestion des opérations IT et d’autres contenus.

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    Dernières versions pour Gestion des opérations IT

    Agent Client Collector pour Visibilité Contenu (1.1.0)
    • Nouveau : prise en charge de la découverte basée sur les fichiers via un agent
    • Fixe:
      • Amélioration des performances pour la tâche « SAM - Mettre à jour la mesure de l’utilisation totale du logiciel »
      • Correction de quelques bugs produits
    Agent Client Collector Cadre de travail (4.2.1)
    • Nouveau :
      • Prise en charge : Ubuntu 24 LTS
      • Modèles sur l’agent : Prendre en charge Oracle Glasv2
      • Ajouter une analyse d’instance pour vérifier le cadre de travail d’erreur ACC
    • Modifié : Lorsque la clé d’inscription de l’agent n’est pas valide, consignez un problème avec les détails appropriés
    • Fixe:
      • Les modules d’extension ACC ne se synchronisent pas sur les instances à l’aide de la base de données Oracle
      • Impossible d’installer Agent Client Collector avec un utilisateur local existant via l’interface utilisateur d’installation de l’agent
      • Les données d’hôte collectées sont marquées comme réussies après avoir rencontré une erreur IRE
      • Nouvelle ACL de sécurité ajoutée sur la table de clés d’inscription de l’agent
      • Correctifs de sécurité
    Agent Client Collector Surveillance (3.13.0)
    • Nouveau : vérifications de la surveillance de répertoire
    • Changé:
      • Amélioration de la vérification des journaux des événements Windows pour prendre en charge les événements de suppression pour les fichiers journaux inexistants
      • Amélioration de la vérification du service Windows pour prendre en charge la suppression des événements pour les services inexistants
      • Amélioration de la vérification des processus Linux pour prendre en charge la suppression d’événements pour des processus inexistants
    • Fixe:
      • Ignorer les ordinateurs virtuels sans régions telles que USA Ouest ou USA Est lors de la collecte des mesures à l’aide d’Azure Policy
      • Amélioration en « Surveillance des agents ACC connectés au MID » similaire à la mesure « État de l’agent de surveillance : déconseillé »
      • Agent ClientCollectorMidMonitor Surveillance de l’intégrité Script ne se liant pas au CI de Serveur MID
    Expérience AIOps (26.3.1)
    • Nouveau :
      • Ajout de la possibilité de simuler tous les types de regroupement dans les définitions de regroupement d’automatisation des alertes.
      • Introduction de nouvelles entrées de données d’Analyse de l’intégrité des journaux dans la zone de lancement des intégrations.
      • Ajout de la prise en charge du groupe de corrélation du trafic réseau dans la liste express et le formulaire d’alerte.
      • Introduction d’une nouvelle visualisation de la vue du lien pour le groupe de corrélation du trafic réseau.
      • Ajout de l’action « Ajouter des alertes au groupe » dans la liste express.
      • Introduction d’un nouveau rôle dans Event Management (evt_team_operator) pour soutenir les équipes fédérées. Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent :
        • Créer de nouvelles intégrations pour ses équipes.
        • Créer et modifier des automatisations d’alertes pour ses équipes.
        • Accéder à une liste filtrée des alertes qui appartiennent à ses équipes.
        • Consulter le calendrier d’astreinte de ses équipes.
    • Changé:
      • Améliorations apportées à l’accessibilité.
      • Refonte du champ Informations supplémentaires dans la liste express.
      • Ajout de nouveaux champs aux informations de CI dans le panneau d’aperçu de la liste express.
    Gestion des règles d’alerte (18.13.2)
    Correction : Correction de la logique de création d’incidents pour les alertes rouvertes.
    CMDB Modèles de classe CI (1.69.0)
    • Nouveau :
      • Mise à jour des vues de formulaire OT et inclusion d’une liste connexe pour les alertes.


      • Ajout des tables suivantes en tant qu’entrée connexe pour les classes OT :

        • Installation du microprogramme [cmdb_firmware_install]

        • Valeur clé [cmdb_key_value]

        • Instance logicielle [cmdb_sam_sw_install]

      • Pour la table Entité OT, ajout de l’attribut ire_criterion.


      • Le nouvel attribut est l’attribut de critère pour l’entrée liée à l’entité OT.


      • Identificateur d’instance de produit ajouté comme identificateur pour la règle d’identification OT.


    • Actualisé:
      • De nouvelles vues ont été créées pour les appareils OT.


      • Les vues n’ont pas de relations avec l’entité du modèle d’équipement OT.


      • Les vues sont principalement utilisées pour le tableau de bord des KPI de visibilité OT.


    Collecte de données pour la gestion des licences et les services de conseil et de gestion des licences Oracle Global (1.8.5)
    • Fixe:
      • La page d’interface utilisateur « Télécharger la collecte de données GLAS » pour le rapport Java Oracle est fixe (PRB1815267).
      • La stratégie de suppression « Base de données Oracle sur Unix » a été améliorée pour inclure une nouvelle propriété du serveur MID « sn_itom_pattern.disable_glas_data_collection ». Cela garantit que la stratégie de suppression ne s’exécute pas pour les options Oracle si elles n’ont pas été collectées (PRB1755961).
    Espace de travail de l’administrateur de Découverte (1.7.0)
    • Fixe:

      • Version de mise à jour de l’application corrigée pour l’application de gouvernance des balises sur la page des applications de visibilité ITOM

      • Accès à l’espace de travail de mappage de service fixe

      • Correction de la configuration d’exécution du script « Appareils SNMP manquants »

      • Correction de la configuration du champ « Heure de début » dans le flux de création du nouveau calendrier

      • Amélioration des temps de chargement lors de l’affichage des journaux via l’onglet Diagnostics de l’espace de travail de l’administrateur de Découverte

      • Problèmes cosmétiques résolus à l’étape du Serveur MID dans le flux de création d’un nouveau calendrier

      • Correction de la visibilité de la carte de gestionnaire SaCmd lorsque Service Mapping n’est pas installé.


      • Correction de l’étiquette du bouton de l’outil de diagnostic « Appareils SNMP manquants » pour le bouton « Ajouter aux données OID »

      • Correction d’un lien d’enregistrements pour le statut de découverte et l’adresse IP pour l’outil de diagnostic « Appareils SNMP manquants ».


      • Correction de l’accès à l’outil de diagnostic « SaCmdManager »

      • Tri des données de champ de référence de l’ensemble de plages IP fixes dans le flux de création d’un nouveau calendrier

      • Ajout d’un point de données « Nom du calendrier » à la page d’enregistrement du statut de découverte

      • Vue de liste fixe pour la tâche d’erreur

      • Correction de la gestion des tickets : sélection du champ Nom dans la vue de liste

      • Ajout d’une info-bulle sur le graphique des détails de découverte pour expliquer les étiquettes

      • Diagnostics résolus > Erreurs par catégorie Graphique à secteurs pour être cliquable

      • Bouton Action fixe dans la page des erreurs connexes.


      • Correction de l’option Annuler pour les découvertes non actives
      • Supprimé : suppression de la vérification de réglage « Simplifier les plages IP »
    

    Modèles de détection et de mappage des services (1.25.0)
    • Nouveau : introduction d’un nouveau modèle pour 27 services AWS, qui est désactivé dans le système de base (prêt à l’emploi). La classe CI primaire pour ce modèle sera [cmdb_ci_cmp_resource], tandis que tous les attributs supplémentaires sont stockés dans une classe non CMDB. Ces attributs sont accessibles via le menu du navigateur de gauche sous Configuration, puis AWS. Pour plus de détails, veuillez consulter le lien : https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-it-operations-management/page/product/service-mapping/reference/aws-service-discovery-pattern.html
      • Groupe de travail Athena
      • Plan de sauvegarde
      • Coffre de sauvegarde
      • CloudFront Distribution
      • Journaux CloudWatch
      • Déploiement de CodeDeploy
      • CodePipeline Pipeline
      • Points de terminaison DMS
      • Grappe EMR (en cours d’exécution sur EC2)
      • Sauvegarde FSx
      • Système de fichiers FSx
      • Base de données Glue
      • Politique IAM
      • Rôle IAM
      • Utilisateur IAM
      • Clé KMS
      • MQ Configuration
      • S3 Caveau glaciaire
      • Instance de bloc-notes SageMaker
      • Secret du gestionnaire de secrets
      • Identité SES
      • Document de gestionnaire des systèmes
      • Banque de paramètres Systems Manager
      • Transférer le serveur de famille
      • Journal de flux VPC
      • Liste de préfixes gérés VPC
      • Règle d’échantillonnage XRay
    • Fixe:
      • AWS :
        • Le modèle « Amazon AWS - Serveur virtuel (LP) » met à jour un état opérationnel lorsque la valeur de la propriété MID « sn_itom_pattern.discover_aws_instance_status » est définie sur « vrai » (PRB1804983)
        • Les performances de découverte dans le cloud AWS sont améliorées avec l’introduction d’un nouveau script de stratégie de suppression « AWSVmStorageMapping » et mappé aux CI [cmdb_ci_storage_mapping] (PRB1822204)
        • La découverte AWS gère la valeur supplémentaire du système d’exploitation invité (« Red Hat Enterprise Linux » et « SUSE Linux Enterprise Server ») dans le [cmdb_ci_os_template] et [cmdb_ci_cloud_os_image] (PRB1811128)
        • Le modèle de bibliothèque partagée « Amazon AWS Inventory Tags » renseigne désormais les balises pour le service AWS CloudWatch Alarm (PRB1814585)
      • Azur:
        • Le modèle « Azure Resource Inventory (LP) » met à jour l’état d’installation des ressources dans le cloud (PRB1827923)
        • Le modèle « Instance de VM Azure : ensemble d’échelles uniformes » met à jour les CI mis hors service dans la table [cmdb_ci_vm_instance] (PRB1809815)
        • Le modèle « Événement d’ordinateur virtuel Azure » est corrigé pour obtenir les informations LDC (PRB1814690)
        • Le modèle « Azure - Marketplace LB (LP) » est corrigé pour empêcher la reclassification des ordinateurs virtuels (PRB1834740)
        • Le modèle « Azure : Marketplace LB (LP) » est mis à jour pour renseigner correctement l’état d’installation et l’état de l’opération (PRB1817349)
      • Google : la découverte GCP est corrigée pour les régions « europe-north2 » et « northamerica-south1 » (PRB1822303)
      • MSSQL
        • Le modèle « Base de données MSSQL sur Windows » renseigne désormais la valeur d’édition pour plusieurs instances SQL exécutées sur le même ordinateur hôte (PRB1820756)
        • Le modèle « Base de données MSSql sous Windows » a été mis à jour pour renseigner correctement l’état d’installation et l’état de l’opération (PRB1808988)
        • Le modèle « MSSql DB sous Windows » est corrigé pour prendre en charge Windows Internal Database (WID) et SQL Embedded Edition (SSEE)(PRB1819997)
      • Le script Pre/Post « Unix Cluster - Postscript » est fixé pour mettre à jour les enregistrements [cmdb_ci_unix_cluster_node] du serveur opérationnel avec la même valeur IP (PRB1808450)
      • Le script pré-post capteur « Rubrik Update VMware Instances » a été corrigé pour résoudre des problèmes de sensibilité à la casse. Il fait désormais correspondre les données avec précision, ce qui permet à vCenter Discovery de mettre à jour les éléments de configuration (CI) de manière transparente (PRB1817229)
      • La bibliothèque partagée « Remplir les attributs WebLogic s’il manque » dans le modèle « Weblogic » est définie pour gérer les chemins d’accès aux fichiers Windows (PRB1827882)
      • Le modèle « Composants Nutanix » a été corrigé pour se terminer correctement lorsque le service Prism n’est pas accessible (PRB1803673)
      • L’include de script du MID « NutanixApiQuery » est corrigé pour gérer encodeURL espaces vides (PRB1826255)
      • Le modèle « Oracle OCI - Validation du compte de service » est corrigé pour gérer l’analyse JSON dans l’étape « Analyser le compte de service » (PRB1832694)
      • L’étape de modèle « Pure Storage » « Rel/Ref ClusterNode and Storage Volume » est corrigée, pour arrêter de référencer un champ inexistant (PRB1824630)
      • Le modèle de détection « IBM HMC Server » renseigne les informations sur le fabricant de cadres IBM (PRB1828273)
      • La découverte AVI est définie pour gérer le caractère « \ » dans la demande de connexion (PRB1816224)
      • La précondition de l’étape 17 du modèle « Netscaler Loadbalancer - NITRO » est corrigée pour gérer les exceptions (PRB1829305)
      • Le modèle « EMC Ililon » est corrigé pour empêcher la création de relations « Uses ::Used by » supplémentaires entre les serveurs de stockage et les adresses IP (PRB1801253)
      • Le modèle « Serveur d’applications Peoplesoft » est fixe pour détecter les appareils HP - UX (PRB1811986)
      • Les modèles « Kafka Broker Java » et « ZooKeeper Server » sont corrigés, afin d’éviter la duplication des types de CI associés (PRB1818802)
      • Le modèle « Image du conteneur d’analyse » remplit désormais un grand nombre de packages de système d’exploitation, qui sont stockés dans la table [sn_itom_pattern_container_image_os_packages] (PRB1817126)
      • Le modèle sans serveur « Pare-feu Fortinet » est corrigé pour renseigner les attributs « source_interface » et « destination_interface » dans [cmdb_ci_fortinet_firewall_policy table] (PRB1817893)
    Gestion des événements Cœur (23.4.7)
    • Nouveau : prise en charge du nouveau rôle de l’opérateur d’équipe (evt_team_operator) qui permet d’ajouter de nouvelles automatisations d’alertes et d’obtenir des vues séparées dans l’espace de travail pour l’exploitation des services.
    • Changé:
      • Ajout de champs CI supplémentaires sur la liste express
      • Modification des éléments du menu Gestion des événements
    • Corrigé : Corrections mineures
    Analyse de l'intégrité des journaux (35.0.26)
    • Nouveau :
      • Zone de lancement des intégrations : Intégrations La zone de lancement prend en charge quatre intégrations de journaux avec une nouvelle interface utilisateur améliorée : récupérateur de journaux système, Elasticsearch, TCP et UDP.


      • La page Vue d’ensemble de la zone de lancement des intégrations permet d’afficher et de valider l’état de l’intégration.
      • Déboguez et détectez rapidement les problèmes de streaming s’ils se produisent

      • Les nouvelles entrées de données permettent de connecter les données de journal à partir de Cribl, des agents vectoriels Datadog et d’Edge Delta.


    • Changé:
      • Améliorations apportées à l’entrée de données du récupérateur de journaux système.


      • Nouveau modèle de données pour les données de mesures extraites des journaux, améliorant ainsi l’échelle analytique.


      • Amélioration des contrôles d’intégrité et de la visibilité du système.


    • Fixe:
      • Consignez les bogues de performances de streaming.


      • Correctifs de sécurité.


    Gestion des valeurs d’impact - ITOM (2.1.0)
    • Correction : Les mesures impliquant un nombre d’utilisateurs actifs (ou d’autres requêtes qui reposent sur un changement d’état) sont désormais exclues de la collecte de données historiques pour les périodes supérieures à un mois. Ce changement garantit l’exactitude des données, car ces mesures ne peuvent pas être capturées de manière fiable à l’aide de requêtes ponctuelles.
    • Compatible : Washington DC, Xanadu, Yokohama
    ITOM Cloud Services Core (3.1.1)
    Correction de bugs et implémentation d’améliorations pour o11y.
    Now Assist pour ITOM (1.5.0)
    • Nouveau :
      • Exploitation de RAG AIS pour identifier des incidents plus pertinents pour les enquêtes sur les alertes.
      • Analyse du groupe d’alertes et mise à jour de la description du groupe d’alertes pour les groupes de connexions de trafic réseau.
    • Changement : Sélection de liste express synchronisée et panneau Now Assist pour une sélection plus rapide des enregistrements et une meilleure efficacité de l’utilisateur.
    Gestion des objectifs de niveau de service pour Espace de travail pour l'exploitation des services (1.2.0)
    Changé : Améliorations de l’appellation SLO.
    Mappage des services Plus (1.15.0)
    Nouveau : Empreinte digitale de service ajoutée en tant que source dans la suggestion de nom : dans l’onglet Suggestions de service d’application pour les candidats alimentés par ML, les candidats de service d’application auront désormais l’empreinte digitale de service comme l’une des sources dans la suggestion de nom.
    Observabilité de service (1.5.0)
    • Grâce à l’approche globale de ServiceNow en matière de gestion du patrimoine informatique hybride, nous pouvons vous aider à connecter les données et les informations issues de vos technologies pour fournir une vue transparente des performances de vos applications stratégiques.
    • Observabilité des services permet aux organisations de connecter les données et les aperçus pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes en améliorant la précision de l’évaluation de la cause première et en quantifiant l’impact sur l’entreprise. Avec Observabilité des services, les organisations peuvent :
      • Bénéficiez d’une visibilité de bout en bout des performances des applications critiques pour faire le lien entre l’informatique et l’entreprise
      • Calculez le rayon d’explosion et réduisez le délai moyen de résolution (MTTR) en superposant les modifications de votre application à l’infrastructure sous-jacente.
      • Maximisez vos investissements technologiques existants. Consolidez les données de plusieurs ensembles d’outils en une seule plateforme pour une analyse plus rapide des causes premières.
    • L’approche de ServiceNow en matière d’AIOps fournit des points d’intégration robustes avec des outils de surveillance et des environnements hybrides/multi-cloud pour prévenir l’impact des problèmes et automatiser la résolution.
    Espace de travail pour l'exploitation des services Zone de lancement des intégrations (22.7.7)
    • Nouveau :
      • Ajout d’intégrations aux entrées de données d’Analyse de l’intégrité des journaux suivantes :
        • Entrée de données TCP
        • Entrée de données UDP
        • Entrée de données Elasticsearch
        • Entrée de données Syslog Glide
      • Ajout d’une page de vue d’ensemble pour les entrées de données d’Analyse de l’intégrité des journaux afin d’afficher l’état d’intégration granulaire.
    Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM Applications (26.3.1)
    • Nouveau :
      • Ajout de la possibilité de simuler tous les types de regroupement dans les définitions de regroupement d’automatisation des alertes.
      • Introduction de nouvelles entrées de données d’Analyse de l’intégrité des journaux dans la zone de lancement des intégrations.
      • Ajout de la prise en charge du groupe de corrélation du trafic réseau dans la liste express et le formulaire d’alerte.
      • Introduction d’une nouvelle visualisation de la vue du lien pour le groupe de corrélation du trafic réseau.
      • Ajout de l’action « Ajouter des alertes au groupe » dans la liste express.
      • Introduction d’un nouveau rôle dans Event Management (evt_team_operator) pour soutenir les équipes fédérées. Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent :
        • Créer de nouvelles intégrations pour ses équipes.
        • Créer et modifier des automatisations d’alertes pour ses équipes.
        • Accéder à une liste filtrée des alertes qui appartiennent à ses équipes.
        • Consulter le calendrier d’astreinte de ses équipes.
    • Changé:
      • Améliorations apportées à l’accessibilité.
      • Refonte du champ Informations supplémentaires dans la liste express.
      • Ajout de nouveaux champs aux informations de CI dans le panneau d’aperçu de la liste express.
    Espace de travail pour l'exploitation des services Explorateur de mesures (24.4.0)
    • Fixe:
      • Correction d’un problème dans le sélecteur de date/heure
      • Correction d’un problème de présentation des alertes lors de la sélection de « Afficher les alertes sur le CI »
    Espace de travail pour l'exploitation des services Surveillance de la carte de services (26.3.0)
    • Nouveau :
      • Ajout de la possibilité d’épingler une alerte en haut du panneau du chemin d’accès d’impact, afin que les utilisateurs puissent se concentrer dessus et la trouver facilement.
      • Permettre aux utilisateurs de naviguer d’une alerte spécifique dans la liste express vers le chemin d’accès d’impact de cette alerte spécifique dans la surveillance de la carte de services (à l’aide du lien pour la carte de services du service impacté qui se trouve dans le panneau d’aperçu)
    • Changement : Améliorations des performances
    Espace de travail pour l'exploitation des services Gestion de la fiabilité des services (SRM) Commun (6.2.0)
    Nouveau : prise en charge des offres de service technique.
    Gestion des licences ServiceNow ITOM/OT SU (3.8.0)
    • Nouveauté : ajout de la prise en charge du flux de valeur d’observabilité via le comptage et la mise en liste des tâches.
    • Changé : Ajout de la prise en charge du comptage de l’utilisation du Connecteur du graphe de services sans Découverte installée.
    • Corrigé : Correctif de performance : Activation de la visibilité des CI historiques pour les clients avec 1 million de CI ou plus.
    Surveillance synthétique SOW (1.0.0)
    L’application de surveillance synthétique permet aux organisations de gérer et d’améliorer de manière proactive les performances et la disponibilité des services critiques. En simulant les transactions des utilisateurs sur les points de terminaison d’API, cette solution identifie les goulots d’étranglement des performances, garantit la disponibilité et optimise l’expérience utilisateur.
    Alerte de moteur de regroupement basé sur les balises (18.12.3)
    Deux corrections mineures.
    Contenu de visibilité (6.23.0)
    • Fixe:
      • Le script pré/post du modèle « Modifier le statut opérationnel pour l’instance SQL MSFT » est corrigé pour les nœuds de grappe passifs (PRB1783348)
      • Le nom de l’équipement réseau reste cohérent dans la CMDB (PRB1828545)
      • Le modèle « Oracle DB on Unix » est mis à jour pour exclure ASM (Automatic Storage Management) en tant qu’instance Oracle (PRB1821439)
      • Un utilisateur non-administrateur peut créer un enregistrement dans [cmdb_identifier_entry] (PRB1804283)
      • Le modèle « Tomcat » a été mis à jour pour inclure une condition préalable garantissant que l’étape est exécutée uniquement pour la détection de système d’exploitation de type Unix (PRB1818289)
      • La bibliothèque partagée « Windows - Stockage » est corrigée pour filtrer la table du système de fichiers en fonction des données de [Win32_Volume]. Le filtrage se ferait en fonction d’une nouvelle propriété MID appelée « windows_server_Win32_Volumes_filter » avec la valeur par défaut « vrai » (PRB1745922)
      • Les instances de base de données Oracle sont maintenant détectées avec la version et les détails de port corrects (PRB1820716)
      • Le modèle « Azure Database (LP) », qui échouait avec une erreur « MULTIPLE_DEPENDENCIES », a été corrigé en mettant à jour l’étape 33, « Créer une relation entre la base de données et les adresses IP », pour changer la correspondance de champ de « fqdn » à « object_id »(PRB1820120).
      • Le modèle « Système d’exploitation Windows : serveur » est corrigé pour gérer les barres obliques inverses d’échappement (PRB1825633)
      • Le modèle « Serveur Linux » a été mis à jour pour renseigner la taille et l’étiquette de disque pour les disques de type « sun » joints au serveur Linux (PRB1807707)
      • Le modèle d’écouteur Oracle renseigne le point de terminaison de base de données Oracle (PRB1809341)
      • Le modèle « DB2 sous Linux » est corrigé pour détecter l’instance DB2 à partir du répertoire de base de l’instance et de l’emplacement d’installation (PRB1764933)
      • L’action d’interface utilisateur « Comparer » sur les enregistrements d’historique pour [cmdb_ci_config_file_tracked] éléments a été corrigée et peut désormais être effectuée par les utilisateurs disposant du rôle approprié (PRB1802633)
      • Les problèmes de l’espace de travail de découverte dans le cloud GCP sont résolus et l’affectation entre les projets et les dossiers est correcte (PRB1818003)
      • La découverte sans informations d’identification a été mise à jour pour garantir que l’adresse IP est définie pour les serveurs (PRB1794579)
      • Le modèle « Application Tuxedo » a ajouté une étape de secours pour obtenir les informations sur la version (PRB1790032)