Créer une Agent virtuel rubrique

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Utilisez cette propriété Concepteur d'agent virtuel pour créer et modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Construisez votre rubrique pour atteindre un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d’un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche.

    Avant de commencer

    Procédez comme suit :

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La rubrique est à l’état Inactif jusqu’à ce que vous la publiiez. La publication d’une rubrique modifie l’état de la rubrique sur Actif et déploie automatiquement la rubrique pour vos Agent virtuel clients.

    Le type de rubrique LLM (Large Language Model) est plus rapide et plus facile à configurer qu’avec Compréhension du langage naturel. Vous n’avez pas besoin de sélectionner NLU des intentions ou de former NLU des modèles pour votre Virtual Agent. Pour plus d'informations, consultez Découverte de rubriques LLM dans Agent virtuel.

    Lorsque NLU cette option est activée, la section Configurer Compréhension du langage naturel (NLU) s’affiche dans la page Propriétés de la rubrique. Vous pouvez utiliser cette section pour spécifier le modèle et l’intention associés NLU pour la rubrique. Vous pouvez également spécifier des mots clés à Agent virtuel utiliser comme solution de secours s’ils NLU ne renvoient pas une intention et une rubrique correspondantes. Pour plus d'informations, consultez Découverte de rubriques Compréhension du langage naturel (NLU) dans Agent virtuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Sur la page d’accueil, sélectionnez Créer.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire Créer une rubrique.
    4. Dans le formulaire de création de rubrique, sélectionnez Créer.
    5. Sous l’onglet Flux , créez le flux de conversation.
      Étapes de flux Description
      Ajouter des contrôles
      Pour créer le flux de rubriques :
      1. Sélectionnez les contrôles pour les entrées utilisateur, les réponses d’agent ou les utilitaires dans la palette et déposez-les sur le canevas.

        Lorsque vous ajoutez un contrôle au canevas, il devient un nœud dans le flux de conversation.

      2. Pour chaque nœud, complétez la feuille de propriétés correspondante. Dans la barre d’en-tête de la rubrique, sélectionnez Enregistrer. La barre d’en-tête de la rubrique affiche un message Enregistrement en cours... Le message de toast Votre rubrique enregistrée avec succès s’affiche dans le coin inférieur droit pendant 4 secondes et peut être fermé en sélectionnant le X dans le message.

        Pour plus d’informations sur chaque contrôle et les propriétés correspondantes que vous définissez, consultez Entrées de l’utilisateur, Réponses de l’agent et Utilitaires.Concepteur d'agent virtuel Utilitaires

      Lorsque vous ajoutez des contrôles, recherchez un badge d’avertissement jaune ou un badge d’erreur rouge dans le coin du contrôle. Le chiffre sur le badge indique le nombre de problèmes dans ce contrôle, tels que des informations obligatoires manquantes dans la feuille de propriétés. (La mise en surbrillance d’un badge ou de la bannière « Incomplet » en haut de la feuille de propriété détaille les éléments nécessitant une correction.)
      Déplacer un nœud Sélectionnez le nœud, faites-le glisser vers le nouvel emplacement dans le flux, puis sélectionnez Enregistrer.
      Supprimer un nœud

      Sélectionnez le X dans le coin supérieur droit du nœud. Dans la barre d’en-tête de la rubrique, sélectionnez Enregistrer. La barre d’en-tête de la rubrique affiche un message Enregistrement en cours... Le message de toast Votre rubrique enregistrée avec succès s’affiche dans le coin inférieur droit pendant 4 secondes et peut être fermé en sélectionnant le X dans le message.

      Remarque :
      Vous ne pouvez pas supprimer un nœud dont la variable de script est utilisée par les expressions JavaScript suivantes dans le flux. En outre, vous pouvez supprimer un nœud de décision uniquement lorsqu’il dispose d’une seule branche.
    6. Sélectionnez Test dans la barre d’en-tête pour tester votre rubrique dans une fenêtre de messagerie instantanée.
      Vous pouvez consulter les résultats des tests dans les onglets adjacents. Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections Test des rubriques LLM et Test en cours NLU/Rubriques de mots clés.

      Si le panneau, Microsoft Teams l’application ou Slack l’application est configuré pour votre environnement, les options d’aperçu Now Assist de ces canaux sont affichées dans la liste du bouton Test. Sélectionnez Aperçu dans le panneau Now Assist ou Aperçu dans Microsoft Teams dans la liste pour tester votre rubrique dans ces environnements. Pour en savoir plus, consultez Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie.

    7. Lorsque vous avez terminé avec la rubrique, sélectionnez l’icône Actions supplémentaires sur les rubriques (icône Actions supplémentaires sur les rubriques) dans la barre d’en-tête de la rubrique, puis sélectionnez Enregistrer.
      La rubrique est à l’état Inactif jusqu’à ce que vous la publiiez.
      La barre d’en-tête de la rubrique affiche un message Enregistrement en cours... Le message de toast Votre rubrique enregistrée avec succès s’affiche dans le coin inférieur droit pendant 4 secondes et peut être fermé en sélectionnant le X dans le message.

    Que faire ensuite

    Publiez la rubrique pour la déployer auprès de vos Agent virtuel clients. L’état de la rubrique devient Actif.

    Si vous avez créé une rubrique qui peut être fréquemment utilisée dans certains contextes (environnements), envisagez de promouvoir la rubrique dans le cadre de l’expérience de messagerie instantanée par défaut ou personnalisée.